Spelaren från New York kan inte tillhandahålla nödvändig elräkning för verifiering eftersom inga räkningar finns under hennes namn, vilket resulterade i att hennes uttag blockerades. Under tiden fortsätter kasinot att skicka reklammeddelanden till henne utan att stänga hennes konto.
De skulle inte ge mig mina pengar eftersom jag inte kunde komma på en elräkning, jag bor med min pojkvän inga räkningar står i mitt namn men min licens är det och de raderade transaktionen på mitt konto, men de stängde inte ner mitt konto och skicka mig kampanjer fortfarande
Kära singel igen666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara problemet här? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej att verifiera min adress är inget problem. Jag har ett pass och mitt körkort ligger under adressen som jag skickade in och sedan vände de sig om och sa att de behövde vår elräkning så jag gav dem en sopräkning. De sa att de behövde en annan typ av elräkning som vatten.
Tack så mycket för ditt svar, singleagain666. Observera att elräkningar vanligtvis krävs för att verifiera hemadressen.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag sparade inte våra chattar men casinot måste stämma
Kan du förtydliga tvistvärdet på 100 USD?
Observera att jag vill veta varför du anger detta specifika värde. Konfiskerade kasinot det? Eller kan du inte ta ut detta belopp?
Angav casinot någon anledning till att konfiskera dina vinster?
Nej, antingen betalade de bara inte ut det eftersom jag inte kunde komma på en elräkning hemma hos mig. Detta har hänt mig tre olika gånger med dessa RG-kasinon
Tack så mycket, singleagain666, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej singleagain666,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej singleagain666,
Lyckades du förse casinot med nödvändiga dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Försett dem med allt, men jag har fortfarande inte rätt verktyg i mitt namn eftersom jag bor med någon
Kära Lucky Legends Casino,
Finns det några andra alternativ att tillhandahålla än en elräkning?
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar alla,
Återigen har kontot i fråga med de uppgifter som anges här inga begärda uttag eller spelbara pengar, det har inte skickats in några dokument för detta konto eller kontoaktivitet förutom flera på varandra följande gratismarker som spelas. Kontot skulle inte vara kvalificerat för uttag av något slag förrän efter en kontantinsättning/spelsession. Om det finns frågor angående dokument för den andra individen som bor på samma fysiska adress kommer de att behöva begäras av denna person personligen och kan med största sannolikhet lösas via vår serviceavdelning.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Kära singel igen666,
Kan du bekräfta att ditt nuvarande saldo är 0$?
Vill du fortfarande verifiera ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock