Spelaren från Texas upplever svårigheter med en begäran om uttag på $2100. Trots flera e-postmeddelanden som skickats och ett klagomål lämnats in på trustpilot har han inte fått sitt pris. Klagomålet löstes eftersom spelaren framgångsrikt tog emot pengarna från kasinot.
Jag vann med rätta 2400. Jag gick igenom hela spelet och jag bad bara om 2100, de tog de andra 300. För det var mina bonuspengar. Och jag har mailat dem minst 17 gånger, jag har gjort ett klagomål på trust pilot. De svarade för att fråga mig om min information om användar-ID eller anspråk #. Jag gav att jag ännu inte hört något från dem. Jag vill bara ha mina 2100 dollar.
Hej jenifox3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Är detta din första begäran om uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja det här är Jennifer Fox och ja, jag gjorde en insättning. Den första insättningen var $98 och jag förlorade den och gjorde sedan en ny insättning på $105. Jag spelade ett tag och såg till att jag slutförde min playthrough och jag slutade med att vinna $2426,34. Jag visste om det faktum att jag inte kunde begära bonuspengarna och därför begärde jag $2100. De tog omedelbart ut bonuspengarna på $315 som bara lämnade några få cent kvar på kontot. Jag skickade in all min dokumentation för godkännande och var online med deras chattsupportteam och de sa att det tar 3 till 7 arbetsdagar att godkänna saker. Sedan mailade jag och mailade och mailade för att fråga varför ingen kontaktade mig, men bara jag har fått ett automatiskt svar som säger att de är upptagna och kommer att återkomma till mig inom 3 arbetsdagar, men det har varit mycket mer än så. Ja, det här är min första begäran om uttag. Jag har spelat på några casinon tidigare och har aldrig råkat ut för detta tidigare så jag är medveten om dokumentationsprocessen men har alltid blivit godkänd och jag tror att det längsta jag ens har behövt vänta var 24 timmar. Jag förstår att vissa kasinon kan ta några dagar men min begäran var den 22 december. Mitt användarnamn som jag gjort på deras sida är jennifox79 men de har även ett användar-ID för mig som är sevb7j9fgz. Och mitt ID # för begäran om uttag är 1144631. För $2100 som fortfarande visas som väntande. Jag gjorde en insättning som bitcoin och skickade min bitcoinadress till dem för uttag när jag pratade med chatthjälpen. Jag har inte spelat sedan dess eftersom jag är rädd för att spendera mer pengar. Men de fortsätter att skicka meddelanden till mig med erbjudanden. Min e-post med dem är J enifox3@gmail.com .
tack för din hjälp.Hej, med din hjälp och hjälp av trust pilot fick jag äntligen mina pengar idag. Jag är så tacksam och tacksam för din hjälp, tack så mycket.
Kära jenifox3,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
