Spelaren från Iowa står inför problem med att ta ut pengar från kasinot. Efter att ha påbörjat ett uttag den 22 juli 2024 och tillhandahållit nödvändig dokumentation får han reda på att de föredragna uttagsmetoderna inte längre är tillgängliga och inte kan fortsätta på grund av hennes banks begränsningar.
Jag startade uttaget den 22 juli 2024, jag väntade 7 dagar sedan började jag kontakta deras support för att kontrollera status. Jag blev tillsagd att tillhandahålla dokumentation. Jag tillhandahöll (kontoutdrag, bilder på betalkort och licens) alla var godkända och verifierade.
Väntade till den 10:e dagen och de säger till mig att jag inte kan ta ut med den metoden eftersom jag inte finansierade kontot med BTC. Ok, då bestämmer jag mig för att göra ett uttag genom integrationskontroll, och det låter mig... Jag bestämmer mig för att prata med supporten via livechatt för att fråga om det är något jag behöver göra för Internation Checken.. de säger oh det uttagsmetoden har tagits bort och att mitt enda val är Wire. Tja, min bank har inte en Swift-kod bara ett routingnummer så jag kan inte använda den på det sättet.
Detta är frustrerande. Kan någon hjälpa?
Kära sherdog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Tack för all hjälp detta kan ge.
När det gäller tidigare uttag, nej detta är mitt första försök till ett uttag, jag gjorde 2 bankkortsinsättningar sedan jag började använda LuckyLegends
Jag samlade ihop mina vinster med en insättningsbonus på 300 % som slutade med 90 $, som togs bort från mitt uttagsbelopp vid tidpunkten för uttaget.
Jag har inga utskrifter eller något av min kommunikation med LuckyLegends sparat men jag kommer att börja spara dessa meddelanden från och med nu. Finns det något sätt att ta tag i gamla chattloggar? Jag kunde inte hitta på något sätt att göra det.
Har någon haft tur med att göra insättningar via Bitcoin bara för att kunna göra uttag med Bitcoin? Jag fick höra att jag inte kunde göra det, vilket jag var förvirrad över varför.
Så jag pratade med supporten igen och de säger fortfarande att mitt enda alternativ är en banköverföring, så jag hittade en bank som gör det och registrerade mig för ett sparkonto, jag pratade med LuckyLegends support och de säger att det är en bank som stöds.
Jag har skapat en ny uttagsbegäran med hjälp av banköverföring, jag kommer att meddela dig om det fungerar.
Kära sherdog, tack för informationen. Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar.
Hej, jag har några uppdateringar
Eftersom min bank inte accepterar internationella överföringar fick jag höra att jag kunde öppna ett konto hos en bank som accepterar internationella banköverföringar. Jag öppnade ett konto hos US Bank och skapade en ny begäran om uttag den 8/11/24
Jag har kontaktat dem dagligen angående status. Förutom att skapa en ny banköverföringsförfrågan blev jag sedan tillsagd att mejla samma information som jag angav i begäran till payments@luckylegends.com vilket jag gjorde.
Idag ber de om ett kontoutdrag med rejäla aktiviteter/rörelser och ett positivt saldo.. ja det är ett sparkonto som jag nyss öppnat och som inte har några större aktiviteter. Så vid det här laget verkar det inte som att jag någonsin kommer att få mina vinster
Vad ska jag göra?
Varför är det så svårt att få ett uttag, skiten de har mig att gå igenom, jag vet är att avskräcka mig från att ta ut... Jag menar varför skulle jag någonsin ge dem några mer pengar... det är hel skit.
Tack så mycket, sherdog, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kunde ge dem ett kontoutdrag. detta var svaret:
Ele finanschef
07:28 (för 3 timmar sedan)
för mig
God dag Mike,
Tack för ditt e-postmeddelande. Som vi sa i vårt tidigare e-postmeddelande kan vi endast acceptera aktiva bankkonton som används regelbundet, på det angivna kontoutdraget finns det inte tillräckligt med inkommande/utgående transaktioner så vi kan tyvärr inte acceptera det för tillfället. Skicka den igen senare när du har tillräckligt med aktivitet.
Med vänlig hälsning,
--
Fidan
Finansombud
Det är ett sparkonto som öppnades bara i syfte att acceptera en banköverföring.
Hej herrhund,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Legends Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en lösning? Hur kan han ta ut sina vinster?
Om hans ursprungliga bank inte accepterar internationella överföringar och han var tvungen att öppna ett nytt konto, var är problemet? Vad behöver tillhandahållas för att kasinot ska kunna behandla överföringen? Skulle det hjälpa om han försåg kasinot med en bekräftelse på att bankkontot öppnades? Varför skulle han behöva några transaktioner eller historik på det här kontot om han öppnade det bara på grund av en överföring från Lucky Legends och dess begränsade betalningsmetoder? Kan du på något sätt hjälpa oss att lösa det?
Hälsningar alla,
För att skydda våra spelare använder vi betalningsleverantörer från tredje part som i viss mån separerar kasinot från spelarna själva i alla banktransaktioner till och från kasinot. Det är verkligen mindre än idealiskt, processen är besvärlig för både våra spelare och oss själva. Det är dock ett nödvändigt element när man gör bank- och kreditkortstransaktioner, speciellt med USA-baserade spelare. Dessa betalningsleverantörer från tredje part har sina egna regler för vem, hur och var pengar kan överföras och vi måste följa detta för att kunna göra överföringen.
Vi ber om ursäkt för besväret sherdog, du måste dock uppfylla de nödvändiga kraven för banköverföring för att ta emot ditt uttag. Vänligen följ instruktionerna som anges av vår serviceavdelning och håll kontakten med dem tills utbetalningsmetoden är godkänd. När det finns en giltig metod för utbetalning bör vi kunna hjälpa till att påskynda ditt uttag. Det enda positiva inslaget i detta är när din utbetalningsmetod väl är etablerad, blir efterföljande utbetalningar betydligt enklare. Av uppenbara skäl rekommenderar vi starkt att använda krypto för insättning och uttag eftersom kraven är mycket enklare och överföringstiden nästan ingenting när den väl har godkänts och betalats.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Tack för ditt svar, Lucky Legends.
Med tanke på omständigheterna, får användaren göra uttag via Bitcoin? Om ja, kan du ge oss fler instruktioner för ett uttag via BTC?
Om det enda sättet att ta ut är en banköverföring, kan kasinot acceptera ett annat (tredje parts) bankkonto för ett uttag som ett undantag - vilket bankkonto som helst som tillhör någon runt användaren som har ett bankkonto med transaktionshistorik och möjlighet att acceptera/ta emot internationella ledningar?
Användaren har uppenbarligen inget annat konto och det som användes för insättningar kan inte användas för INT-överföring.
Om kasinot accepterar ett sådant undantag eller ett BTC-uttag, hur kan en tredjepartsleverantör påverka processen?
Hälsningar Branislav,
Tyvärr måste spelarkontot vara nyligen kryptoaktivt för att kvalificera sig för Bitcoin-uttag. Kontot i fråga har ingen historia av Bitcoin-insättning, bara kreditkort (2x $30). sherdog kommer att behöva uppfylla kraven från vår tredje part för att kunna göra uttag via banköverföring eftersom det är det enda tillgängliga alternativet för närvarande.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Tack för ytterligare information, Lucky Legends team.
Kan du tydligt ange alla krav och villkor som bör uppfyllas av användarens bankkonto för att kunna göra uttag till det?
Tyvärr är påståenden som " aktiva bankkonton som används regelbundet " eller " inte tillräckligt med inkommande/utgående transaktioner " verkligen inte tillräckligt...
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
