Hälsningar alla,
Kära sherdog ,
Jag är tillbaka med nyheter som jag lovat.
Som indikerades i mitt tidigare inlägg, under normala omständigheter, kan vi anse det som omotiverat och avvisa det eftersom du förlorat dina omtvistade pengar genom att spela på kasinot. Ärendet diskuterades dock internt med teamet och vår ledning och vi kom fram till ett enhälligt beslut och slutsats.
Vi kan inte acceptera casinots tillvägagångssätt i frågan, och vi anser att dess hantering och förfarande är otillräckligt och felaktigt/ohanterat, av uppenbara skäl, samtidigt som vi trots allt förstår din frustration och missnöje. Därför, även efter förlusten av de omtvistade medlen, bestämde vi oss för att klassificera fallet som "olöst" ändå och minska kasinots betyg/"säkerhetsindex" i enlighet därmed (färre svarta poäng än vanligt med tanke på hela situationen).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Dear sherdog,
I am back with news as I promised.
As was indicated in my previous post, under normal circumstances, we could consider it unjustified and reject it since you lost your disputed funds by playing at the casino. However, the matter was discussed internally with the team and our management, and we came to a unanimous decision and conclusion.
We cannot accept the casino's approach in the matter, and we consider its management and procedure insufficient and incorrect/unmanaged, for obvious reasons, while we understand your frustration and dissatisfaction after all. Therefore, even after the loss of the disputed funds, we decided to classify the case as 'unresolved' anyway and decrease the casino's rating/'safety index' accordingly (fewer black points than usual considering the whole situation).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: