Spelaren från USA kunde inte ta ut sina vinster på grund av överskridande verifieringsförsök. Hon begärde att hennes konto skulle låsas upp för att fortsätta med uttaget. Vi försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot, men spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag försöker ta ut mina vinster som jag vann med mina egna pengar. Verifieringen säger att jag överträffade mina försök och nu kan jag inte göra någonting. Lås upp detta
Kära jsaia,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta för mig hur många gånger du har försökt ladda upp dina verifieringsdokument?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om det finns ett annat sätt att verifiera dina dokument, eftersom systemet för närvarande inte låter dig ladda upp nya bilder för verifiering?
Från skärmdumparna du skickade finns det flera anledningar till att dina dokument kanske inte har verifierats.
När du laddar upp fotot av ditt ID, se till att alla fyra hörn av kortet är synliga. Ta också bilden i bra naturligt ljus och med tillräckligt hög kvalitet så att all textinformation är lätt att läsa.
När du laddar upp dina adressbevis och betalningsbevis, se även till att fotografera hela dokumentet med alla fyra hörn fullt synliga.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har kontaktat kundtjänst via spelapplikationen minst 10 gånger och jag försökte ladda upp dokumenten 4 gånger men vid det fjärde försöket står det att jag har överskridit mina försök. Det finns inget alternativ att återställa den
Tack så mycket, jsaia, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jsaia,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående verifieringsproblemet?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Vi försökte hitta spelarkontot i systemet men den angivna e-postadressen är inte kopplad till ett konto i kasinosystemet. Kan du ange ett giltigt användarnamn eller den registrerade e-postadressen jsaia?
Tack så mycket,
Lucky Legends
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
