Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag av sina vinster för tre veckor sedan. Trots att ha tillhandahållit all begärd dokumentation hade återkallelsen inte behandlats. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen och hade förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag bad ursprungligen om två 2500,00 med dragningar till mina banker. Jag registrerade mig hos inclave och hooku.com. Jag skickade in all information och den godkändes. När de sedan frågade om insättningen den 15/10/2023 sa de att de ville att jag skulle skicka ett kontoutdrag till dem via e-post och att de skulle eskalera betalningen. Jag väntade en vecka till. Eller så och inget uttag gjordes från kontot. Jag ser att många andra har haft samma typ av problem. Kasinot pratar mycket men jag tror att det är ett falskt casino. Jag började spela på pengarna som fanns på kontot och insåg att de inte är på riktigt. Det finns cirka 2700.00 kvar på kontot och jag hoppas att de skickar detta. Människor, det finns många kasinon som ligger ut. Jag skulle hålla mig borta från den här. Jag har alla konversationsskärmbilder från mina konversationer.
Kära nickmceneaney,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
