Spelaren från Washington drabbades av förseningar när han tog ut en vinst på $150 från Lucky Legends Casino, som hade begärts en månad tidigare. Trots att det godkänts och verifierats, hade uttaget inte behandlats på grund av en hög volym av vinster, och eskaleringsförsök hade inte löst problemet. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag vann 150 den 28 oktober och väntade 7-10 dagar på godkännande, jag fick då veta att jag var godkänd och verifierad men fick vänta ytterligare 7-10. Efter att ha väntat igenom det var jag att det finns en hög volym av vinster så det är därför jag inte har fått betalt. Det är nu december och jag har fortfarande inte fått min betalning. Mitt uttag har också eskalerats mer än en gång men jag verkar vara på samma plats trots att det eskalerades. Jag fick veta att jag skulle eskaleras igen idag och jag har bifogat den tidigare eskaleringen 
kasinot är lyckliga legender
Kära jbibles509,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
