Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag två veckor tidigare, men betalningen var fortfarande försenad. Hon uttryckte frustration över att behöva ta itu med denna fråga upprepade gånger. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot som bekräftade att betalningen hade gjorts via Bitcoin och levererats. Spelaren uppmanades att kontrollera sitt konto för betalningen, och problemet ansågs löst i väntan på hennes bekräftelse.
Betalningen är återigen försenad. Måste jag verkligen gå igenom detta varje gång?
Hej kikudesign,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat. Jag fick faktiskt ett uttag för ungefär 2 veckor sedan. De säger bara till mig att vänta tålmodigt. Vad kan jag säga då?
Hej kikudesign,
Sedan när pågår det nuvarande uttaget?
Var pengarna ackumulerade med riktiga pengar eller en bonus.
Vänligen kom ihåg att om det har varit väntande mindre än 2 veckor kan jag bara råda dig att vänta eftersom det är den rekommenderade tidsramen för eventuella uttag.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den är godkänd men jag har inte sett den i min Bitcoin-plånbok än.
Hej kikudesign,
Kan du tipsa sedan när är det godkänt?
Dubbelkollade du också om det skickades till rätt adress?
Om möjligt, skicka en skärmdump av dina uttag från kasinot och din plånbokshistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack kikudesign för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kikudesign,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen bekräfta om spelarens begäran om uttag redan har behandlats från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hälsningar alla,
Vi har precis granskat kontot och det verkar som om betalningen gjordes i går via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Bästa hälsningar och glad helg,
Lucky Legends
Tack för att du kollade, Lucky Legends Casino.
Bästa kikudesign, eftersom ditt uttag har behandlats framgångsrikt bör det nå ditt konto mycket snart. Vänligen meddela oss när du har tagit emot betalningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
