Lucky Legends Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har väntat på mitt uttag sedan 7/2/24. Jag fortsätter att kontrollera statusen och säger till mig att den granskas. Jag har mailat och mailat flera gånger och inget svar. Jag skickade ett meddelande till kundtjänst via spelappen och jag får hela tiden automatiska svar som kommer från AI-kundtjänsten de använder. Så jag mailade till e-postmeddelandet som anges i användarvillkoren och tänkte att jag skulle få en person men ändå automatiskt svar.

Kära Kchee73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster? Var detta en betalningsmetod som du tidigare har använt på detta casino, eller en ny?
• Är det möjligt att du har fått mer än en no deposit bonus i rad utan att göra en insättning?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Jag har mailat dig till det e-postmeddelande du lämnade alla register över e-postmeddelanden och chattmeddelanden till den så kallade AI-kundtjänsten. Även uttag tas endast emot via PayPal. Deras instruktioner var att se till att vår registrerade e-post är densamma med PayPal-kontot. Jag fick 3 uttag tidigare. Så med frågan om min KYC-verifiering är jag säkerligen verifierad eftersom jag inte kan ta emot uttag utan den. Beloppet jag spelade med sattes inte in, det var en jackpott jag vann med bara ett par dollar som jag började med. Jag fortsatte att vinna så jag begärde uttag och lämnade lite att spela med men jag fortsatte att vinna. De ccontrol tillät uttagsbelopp. Jag kunde inte ta ut jackpottsumman förrän jag spelat hela summan. Jag kollade hela tiden för att se om jag kan ta ut mig. Så när de tillät det begärde jag uttag. Jag kunde bara dra tillbaka vad de tillät. Jag vet att det inte var något problem på min sida.

Så här ser du beloppet du kan ta ut.

Jag uppskattar verkligen att du försöker lösa det här problemet åt mig.

Tack!

Bo

Hej Kchee73, har du några uppdateringar angående uttagen?

Tyvärr inga uppdateringar

Hej Dominika,

Jag har äntligen en uppdatering men titta på vad de gjorde. Jag fick ett e-postmeddelande om att det fanns vissa inkonsekvenser med mitt konto så alla mina förfrågningar avslogs. Ja, det finns inkonsekvenser eftersom de ändrade mitt profil-ID. Jag kollade mitt konto och de ändrade det där också. De krediterade mitt konto 1331.80 som jag inte kan ta tillbaka något av det. Jag vet inte hur de kom fram till den summan. Inte riktigt nöjd med det men bättre än ingenting.

Hej Kchee73, kan du dela länken till kasinots hemsida?

Hälsningar alla,

Vid granskning ser vi att skärmdumparna och e-postadressen du kommunicerar med inte hänför sig till Lucky Legends Casino Kchee73.

Det finns en copycat Lucky Legends tillgänglig i Apple Store som har orsakat viss förvirring och skapat problem för de inblandade spelarna. All ytterligare information du kan ge Kchee73 inklusive en URL (webbadress) för detta casino skulle uppskattas mycket.

Bästa lyckönskningar,

Lucky Legends

Hej Dominika och Lucky Legends,

Appen är inte längre tillgänglig i App Store. Jag letade men finns inte längre. Men det här är vad jag hittade på nätet

https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en

kontaktinformation och adresser nedan finns i användarvillkoren

Bästa Kchee73, efter att ha granskat ditt klagomål, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan fortsätta med det eftersom vårt center för lösning av klagomål uteslutande behandlar frågor relaterade till onlinekasinon. Tyvärr hanterar vi inte klagomål relaterade till appar eller andra plattformar. För hjälp med ditt problem rekommenderar vi att du kontaktar supportteamet för appen direkt eller besöker deras officiella webbplats för mer information.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.