Spelaren från USA hade begärt ett uttag för över en månad sedan, men det hade fortfarande inte behandlats. Vi kontaktade kasinot, som inte kunde hitta hennes konto med hjälp av den medföljande e-posten och misstänkte en nätfiske. Trots försök att samla in mer information slutade spelaren att svara. Ärendet avslutades på grund av bristande samarbete från spelaren.
De fick min begäran om inlösen för över en månad sedan.
Kära EileenSteen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Se e-postmeddelanden:
Begäran om inlösen
Inkorg
Sök efter alla meddelanden med etiketten Inkorg
Ta bort etiketten Inkorg från den här konversationen
Lucky Legends Casino Team < no-replay@mail.asselin.life >
Tis 14 maj, 12:18
till mig
Begäran om inlösen
Lämnats!
Hej KV38105
Grattis!!Vi har tagit emot din begäran om inlösen. Vi hoppas att du tycker om Lucky Legends Casino och skulle verkligen uppskatta om du kunde ge oss en rejäl återblick.
Vi kommer att göra vårt bästa för att skicka ut inlösen så snart som möjligt. Vi skickar ett mail när inlösen har skickats ut.
Ha så kul,
Lucky Legends Casino Team
Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss:
" rel="noopener noreferrer" target="_blank">LegendsC asino68@outlook.com
Copyright @2024 Asselin Studio Limied. Alla rättigheter reserverade.
För att undvika att missa viktiga meddelanden i framtiden, lägg till oss i din e-postkontaktlista.
" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Kontakta oss
Eileen Steenburg
Ons 22 maj, 12:52
---------- Vidarebefordrat meddelande ---------- Från: Lucky Legends Casino Team < no-replay@mail.asselin.life > Datum: tis 14 maj 2024 kl. 00:18 Ämne: Inlösenkrav
Eileen S*****
tors 6 juni, 15:47
När kommer denna inlösen att betalas ut?
Eileen St****
fre, 14 juni, 16:23 (för 10 dagar sedan)
Kan du snälla svara på min inlösenfråga?
Lucky Legends Casino via mail.aihelp.net
Fre, 14 juni, 16:24 (för 10 dagar sedan)
till mig
【Autosvar】 Hej spelare. För närvarande är vi på helger (det kan finnas vissa TIDSKILLNADER mellan oss). Vi har tagit emot dina meddelanden. Våra agenter kommer att undersöka problemet så snart de kommer tillbaka till jobbet. Berätta för oss så många detaljer som möjligt och berätta när problemet uppstod om det är viktigt.
Eileen S*****
fre, 14 juni, 16:28 (för 10 dagar sedan)
till LegendsCasino68
Jag väntar fortfarande på ditt svar. Min begäran om inlösen var den 14 maj. När ska jag få det?
Tack,
Eileen
Kära EileenSteen,
Kan du förtydliga vad du menar med inlösen?
Jag vill lösa in det jag vann. De ska skicka mina vinster till min PayPal.
Kära EileenSteen,
Menar du uttag? Är ditt konto verifierat? Samlade du dina vinster med bonus?
Ja, jag menar uttag och ja, jag är verifierad och har inte samlat på mig en bonus om jag förstår detta som du frågar. Läste du kopian av mina e-postkonversationer med dem som är ovan????? De sa att de skulle skicka det och det har gått ca 6 veckor nu sedan de sa det. Har du kontaktat dem?
Tack EileenSteen för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära EileenSteen,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Den angivna e-postadressen är inte kopplad till ett spelarkonto i kasinosystemet, kan du ange ett giltigt användarnamn eller registrerad e-postadress så att vi kan granska situationen EileenSteen?
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">LegendsC asino68@outlook.com är inte ett giltigt sätt att kommunicera med kasinot, ärligt talat ser det ut som ett nätfiskeförsök från en tredje part. Vänligen skicka inga personliga uppgifter till den här e-postadressen, vi är inte säkra på var de kommer ifrån men det är definitivt inte vi. Vänligen kontakta casinot direkt via livechatt så kommer de att tillhandahålla korrekt kontaktinformation.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Hej Eileen,
Tyvärr kan vi inte hitta ett spelarkonto under den e-postadressen, kan du ge oss din spelarinloggning? Vi vill verkligen hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Kära Lucky Legends Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära EileenSteen,
kommer du att kunna tillhandahålla andra sätt att känna igen dig i kasinosystemet, tack? (spelar-ID, telefonnummer) Vänligen skicka det här (jag kommer att hålla din privata information dold från allmänheten) eller till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Kära EileenSteen,
tack för ditt meddelande.
Kära Lucky Legends Casino,
kunde du hitta EileenSteen i ditt system, tack?
Hälsningar alla,
Vi har försökt bokstavligen allt för att hitta dig i systemet EileenSteen, inklusive att manuellt hitta dig med ditt fysiska namn. Det finns 96 spelare med namnet Eileen i kasinosystemet men ingen (faktiskt ingen) med ditt efternamn. Med tanke på den kommunikation du har haft och den kontakt-e-post du fick kan vi tro att du är offer för ett nätfiske-bedrägeri av någon sort och att du faktiskt aldrig har besökt vårt kasino i någon officiell mening. Kan du ange webbadressen (webbadressen) till casinot du besöker?
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Kära Lucky Legends Casino,
tack så mycket för ditt svar. Vilket oroande och oväntat resultat!
Kära EileenSteen,
Jag är mycket ledsen för situationen du hamnat i. Kommer du att kunna dela webbplatsen du besökte, tack?
Tack för din tid. De kan bara behålla det.
Kära EileenSteen,
än en gång är jag väldigt ledsen för det som hände dig. För att skydda andra oskyldiga spelare skulle det vara bäst att rapportera dem så snart som möjligt. Kommer du att kunna dela webbplatsen du besökte för att göra det, tack?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom EileenSteen har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan EileenSteen-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
