Spelaren från Arizona hade begärt ett uttag som accepterades den 8 maj och godkändes den 18 maj. Trots att han överträffade 7 till 10 dagars bearbetningsperiod, hade spelaren fortfarande inte fått pengarna och kände sig beredd att gå runt. Vi kontaktade casinot för att fråga om status för spelarens uttag. Problemet löstes framgångsrikt när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen.
Jag har försökt få mitt uttag som jag gjorde den andra maj. Den antogs den 8 maj och godkändes den 18 maj. Och jag har hållit på med det sedan dess. Det har passerat deras tilldelade tidsfönster 7 till 10 dagar. Jag har dragit mig tillbaka här förut utan incidenter men nu är det en betydande mer och nu runaround
Hej Angel39,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har varit en verifierad spelare sedan augusti 2023. Jag tror att vinsterna gjordes med en insättningsbonus och klarade av omsättningskravet. Därför togs beloppet från uttagsbeloppet. Jag chattade med casinot torsdagen den 27 maj. Jag gjorde en typ 0 på mitt klagomål, det godkändes den 16 maj och jag gjorde begäran den 2 maj. När jag pratade med chatten bad jag om en uppdatering om varför betalningen inte hade betalats. Och jag har precis kommit överens. Och de avslutade chatten.
Hej Angel39 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Angel39,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du snälla kontrollera vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
De betalade mig. Tack för din hjälp. Du är bäst.
Kära Angel39,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
