Spelaren från Pennsylvania drabbades av förseningar i uttaget. Hans insättning på kasinot var omedelbar; dock uppgav kasinot att det skulle ta en månad för uttaget att behandlas. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Jag begärde ett uttag och de säger i princip en månad för uttag. Min insättning gick igenom direkt. Jag gav dem min BTC-adress, varför kan jag inte få mina pengar i tid.
Kära Binokidd1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
