Spelaren från Texas hade initierat ett uttag som godkändes mer än 10 arbetsdagar innan, men pengarna hade inte anlänt. Spelaren hade kontaktat casinots support för att få hjälp men hade inte fått något svar. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade kasinot gått vidare med betalningen. Problemet hade lösts med framgång med att spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag väntar fortfarande på att få betalt från detta casino. Jag skickade in mina dokument och återkallelsen godkändes den 13 mars. De anger efter godkännande att betalningar tar 7-10 arbetsdagar att nå ditt konto. 10 arbetsdagar gick och ingenting. Jag kontaktade support för att eskalera men har inte hört något mer. Finns det något ni alla kan göra för att hjälpa?
Hej christent0819,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det ackumulerades med riktiga pengar. Har du nått dem? De betalade mig slumpmässigt i morse. Tack
Kära christent0819,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
