Spelaren från Kalifornien skapade ett konto i Lucky Legends Casino, vann en bonus och blev ombedd att verifiera sin identitet för uttag. Med hänvisning till tidigare erfarenheter av identitetsstöld avböjde spelaren, varefter deras konto stängdes utan tydlig förklaring.
Hej igår skapade jag mina konton från lucky legends casino och fick välkomstbonusen på 200chip med 8000 insatser och jag hade betalat 8000 insatsen och sedan hade jag en vinst på $150 ingen insättning. Jag kontaktade casinot och frågade om uttagsprocessen och de sa att jag var tvungen att ladda upp min identitet för dem, vilket är att jag hade erfarenhet av identitetsstöld online och bedrägliga transaktioner under min information. Och jag frågar dem varför de måste samla in ID OCH berättade för dem att de inte kan ha en kopia av mitt ID FÖR DET ÄR ETT BEDRÄGERI OCH JAG SALADE DEM ATT JAG KAN VERIFIERA MIG SJÄLV OCH MITT KONTO. ATT DE STÄNGT HELA MITT KONTO IM INTE GJORT NÅGOT FÖR DEM SKA STÄNGA MITT KONTO
Hej 2 juni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Skickade du några dokument till dem överhuvudtaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot har rätt att stänga ditt konto om du vägrar att verifiera din identitet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
