Spelaren från Nebraska begärde ett uttag för två veckor sedan men möter flera hinder, inklusive krav på köpbevis och bisarra transaktioner på sitt Chime-konto. De har fått olika ursäkter från casinot angående förseningen med att hämta ut sina vinster.
Jag har försökt samla in mina pengar från detta kasino, först blev jag tillsagd att ange källan till vilken jag köpte, så sidan kom upp och jag gav min kortinformation, än nästa sak du vet att de finns på mitt Chime-konto med dessa bisarra transaktioner, jag har flera skärmdumpar och e-postmeddelanden, de har gett mig den ena ursäkten efter den andra till varför jag inte kan hämta ut mina pengar, hela den här situationen har tagit hårt på mig, de säkerligen hade inget emot att ta mina pengar, men de vill verkligen inte betala mig.
Kära brianaedwards1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Inga framgångsrika uttag, jag köpte in en bonus, när jag tog ut, tog jag 150,00 $ rabatt på 1300,00 $ som lämnade mig med 1 150,78 $ som jag kunde ta ut, jag köpte också bitcoin dig häromdagen och spelade ner det till 950,00 $, jag installerade bitcoin plånbok som de sa åt mig att dra tillbaka, och fortfarande ingenting, jag är trött på hela den här saken, det pågår en månad då de fick springa runt, jag ger upp hoppet, men jag vill att folk ska veta att de är fullständiga skurkar, jag antar att jag inte är säker på varför de får fortsätta att arbeta. Såvitt jag vet har jag klarat KYC, jag har gjort allt från min sida, som jag sa att de fortsätter att ge mig alla möjliga ursäkter, ner till en check, vilket de sa att de inte gör, när jag har en skärmdump som gäller kontrollprocessen.
Kära brianaedwards1969, var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
Har du fått något resultat av dokumentgranskningen?
Har du bara satt in via Bitcoin?
Det var en insättningsbonus med en kupong där de tog $150,00 dollar direkt från toppen av mina vinster, jag skickar dig ett e-postmeddelande med den transaktionen, jag satte senare in bitcoin i hopp om att jag kunde få mina pengar, har de berättat jag behövde det och det, och oavsett vad jag gjorde skulle det vara en annan ursäkt, de har ställt mig genom den mentala ringsignalen under den senaste månaden, mina nerver är på väg att bli skjutna över hela den här prövningen, om jag Hade vetat att det skulle bli så här skulle jag ha hittat ett annat ställe att spendera mina pengar på, de hade inga problem att ta mina pengar, men när jag väl vann har det varit elände. Jag betalade pengar för kupongbonusen.
Tack så mycket, brianaedwards1969, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära brianaedwards1969,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Ursäkta, vi var borta från kontoret på semestern. Vi försökte granska situationen för din räkning brianaedwards1969 men vi kunde inte hitta ett spelarkonto under den angivna e-postadressen eller ditt fysiska namn. Kan du vänligen förse oss med ditt kasinoanvändarnamn eller registrerade e-postadress? Vi tittar gärna på saker åt dig.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Hälsningar alla,
Tack för skärmdumpen brianaedwards1969, som du ser i din skärmdump är du registrerad under en annan e-postadress. Ditt användarnamn är också tillgängligt där, så vi kunde hitta dig i systemet och granska ditt spelarkonto.
För att säkert kunna överföra pengar till (och från) våra spelare med traditionella bankmetoder måste vi använda betalningsleverantörer från tredje part, dessa betalningsleverantörer från tredje part har strikta kriterier för vem, hur och var dessa transaktioner kan ske. De kräver en godkänd bank som kan acceptera internationell banköverföring utan en förmedlande bank, inte alla banker är kapabla till detta. Kreditföreningar har också andra bankkriterier än traditionella banker och är kategoriskt inte kapabla att ta emot överföringar från vår tredje part. De kräver också att vi har ett antal ytterligare dokument i register innan de kommer att påbörja överföringen, bland annat adressbevis i form av en ny elräkning och det senaste kontoutdraget för kontot i fråga (i PDF-format) som styrker att kontot tillhör spelaren, att det är ett aktivt bankkonto och att kontot inte är i minus och har god status.
Dessa dokument har begärts men vi har aldrig fått dem, och det inlämnade Credit Union-kontot är tyvärr inte kvalificerat för överföring. Kontakta vår serviceavdelning brianaedwards1969 så kan de hjälpa dig att sammanställa och skicka in nödvändig dokumentation för banköverföring. Förrän vi har bevis på adress och en giltig metod för uttag på filen kommer vi inte att kunna gå vidare.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Ok, jag sa till er att jag inte har ett annat bankkonto än det jag angav, jag har en bitcoin-adress, på er sida står det kolla så, och jag skickade mitt adressbevis ok, när jag slocknade ni sa att ange källan till vilken jag köpte och jag gjorde, sedan gjorde ni otillåtna transaktioner på mitt konto, där Chime återbetalade två av transaktionerna, jag har inget annat bankkonto än mig kreditföreningsperiod, ni människor måste ge mig mina pengar som jag vann utan alla problem.
Ni måste antingen skicka mina pengar till mitt Chime-kort som användes för att köpa, vars källa jag köpte, ni vet den som ni fick in på mitt konto, eller skicka till min Bitcoin-adress.
Kära brianaedwards1969,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att det nämnda Chime-kortet är kopplat till ett Credit Union-konto?
Nej, jag har en kreditförening, och jag har också Chime, jag har försökt på flera sätt att försöka få mina pengar.
Kära brianaedwards1969,
Har du kunnat komma överens om en uttagsmetod med casinot?
Nej, det har jag inte. Vid det här laget skulle jag nöja mig med $550,00, stressen som detta har orsakat mig har varit mycket, att kunna betala några av mina räkningar skulle vara bra.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelarens adressbevis och om det skulle vara möjligt för spelaren att använda sin Bitcoin-plånbok som en uttagsmetod?
Hälsningar alla,
Eftersom vinsten var på en kreditkortsinsättning insisterar vår utbetalningsavdelning på banköverföring som en uttagsmetod (endast kryptoinsättningar kvalificerar för Bitcoin-uttag), har vi begärt ett undantag men det är ganska troligt att ett giltigt bankkonto kommer att krävas. Det är definitivt tillrådligt att kommunicera med vår serviceavdelning och försöka uppfylla kraven för banköverföring brianaedwards1969.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Varför är namnen Bill Bright WLD GB, Jl Emporium LTD, PAY ASSURANCE SAS, Izi Classic Wash, ok än en gång som ni kan se att jag betalade med min Chime, och efter att ha angett källan till vilken jag betalade, gick ni in och gjorde olagliga transaktioner, det verkar säkert för mig att det finns en del korruption, jag gav källan för att få mina vinster, men inte för att era transaktioner skulle ta , men inte för att era transaktioner det är sjukt, och för att inte tala om hur du tog $150,00 direkt från toppen, med andra ord fick du din, men jag fick inte min. Jag tror att jag ska ta det här ett steg högre. Det här meddelandet och det innan berättar historien.
Kära brianaedwards1969,
Kan du bekräfta om du har kommunicerat med serviceavdelningen enligt råd?
Jag ska göra det nu, om det ens är möjligt
Jag ringde ingen tillgänglig agent, ingen sådan tur stod det
Du är så full av BS, vad är numret då?
Det finns inget supportnummer, de fortsätter att skjuta upp med vad de än kan, de måste betala, hur länge kommer det att pågå, det har gått sedan november.
Lucky Legends, vad är ditt servicenummer som fungerar?
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du vänligen förtydliga om tidigare nämnda undantag angående spelarens uttagsmetod skulle vara tillgängligt?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hälsningar alla,
Ett undantag för Bitcoin har beviljats i det här fallet, om du kan bekräfta eller uppdatera din Bitcoin-adress så snart som möjligt med vår serviceavdelning brianaedwards1969 förhoppningsvis kan vi få det här att flytta äntligen. Vi har lämnat in det begärda uttaget för granskning med vår godkännandeavdelning, när det väl har granskats och godkänts för uttag borde vi äntligen kunna få ut det genom dörren med en aktuell Bitcoin-adress.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Ok, jag skickade min bitcoin-adress till
Jag väntar fortfarande på att få betalning
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ange när spelaren kan förvänta sig att få sina vinster?
Tack.
Jag skickade min bitcoin förra veckan, det här har varit ett pågående ärende som väntar och väntar och väntar, jag har räkningar som måste betalas, när jag blev skruvad för mer än fem månader sedan orsakade de mig en hel del personliga problem ekonomiskt, jag är på väg att väcka rättstvister mot Lucky Legends Casino, jag har alla bevis för att göra det, allt det här är tillräckligt för att se vad det här kan vara nog, det är nog. kriminell med tanke på att det var bedrägliga handlingar mot mig och mitt bankkonto.
Onlineunderhållning ska vara en rolig upplevelse, inte den mentala plågan som jag har utsatts för
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
