Spelaren från USA kunde inte längre komma åt Lucky Legends-appen på grund av regionala begränsningar, trots att han hade balans och spelat i månader. Vi bad spelaren om ytterligare information för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Lucky Legends-appen säger nu att den inte är tillgänglig i min region. Jag har spelat det här spelet i månader och haft en balans.
Hej Misscarriem1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
