HemKlagomålLucky Legends Casino - Spelaren upplevde problem med sitt uttag.

Lucky Legends Casino - Spelaren upplevde problem med sitt uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 $

Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-11-20 | Löst : 2025-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Kalifornien stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha använt ett uppskattningschip, efter att ha uppfyllt den nödvändiga genomgången efter att ha gjort en liten insättning. Trots försäkringar från kundtjänst om att behandla uttaget hade det blivit försenat flera gånger, och spelaren informerades om att begäran nekades på grund av att insättningen inte var tillräcklig, ett villkor som inte specificerats i villkoren. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot fastställdes det att spelarens medel hade återbetalats på grund av en förbiseende av villkoren för minimiinsättningsbelopp. Spelaren fick pengarna framgångsrikt efter att ha uppdaterat sin Bitcoin-adress, och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande om ett uppskattningschip som jag försökte använda det och det stod att en insättning krävs innan inlösen är tillåten.

Så jag gjorde en liten insättning och förlorade den, sedan använde jag uppskattningschippet för en nivå 3 VIP-spelare som har en MCO på 600 dollar, jag slutför sedan den nödvändiga genomgången och gör begäran om 600 i bitcoin.

De fortsatte att släpa och dra sina fötter långt förbi de 5 till 7 arbetsdagarna som jag sa att det skulle ta. Det är till dag 7 och de eskalerade det eller så fick jag veta nästa dag att min VIP-status tas bort och de börjar säga att det är 10 arbetsdagar för tidsramen.

Sedan på den 10:e verksamheten

Dagen eskaleras det igen denna gång av en cs-chef som heter bryan och han försäkrade mig att det skulle behandlas kort.

Sedan den 11:e arbetsdagen kom jag tillbaka och bad om en uppdatering eftersom de nu har passerat den 10:e arbetsdagen och de säger till mig att det har eskalerats för en tredje gång. (det var i förrgår)

Sen idag ber jag om ännu en uppdatering och de sa att den nekades för mig med två i rad? Det var en lögn och när jag ringde dem på lögnen så kom de tillbaka och sa att min insättning inte var tillräckligt fel och det är därför de räknar den som 2 i rad?

Jag gick igenom villkoren igen och det står inte det där någonstans......

Hur är detta rätt eller rättvist? Det står inte att en insättning på 30 måste göras för att använda uppskattningschipet. Det sa bara att en insättning krävs med det angivna beloppet ....



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Mikeydee707,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ange hur mycket du satte in?
  • Angavs någon särskild regel som motivering för kasinots agerande?
  • Skulle du kunna dela en skärmdump av din transaktionshistorik med insättningen och bonusen synlig?
  • Finns det en maximal vinstgräns från bonusen du aktiverade och spelade?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Insättningen var liten men den hade två syften, de vill ha en liten insättning för att verifiera kryptoadresser.

Jag har varit tvungen att verifiera mitt konto på nytt

Flera gånger startar de om min VIP-nivå hela tiden utan anledning och jag tror att de förstör mitt konto när de gör detta. Eftersom de begär mycket information igen varje gång. Detta är femte gången de gör det, jag vet lite vad som kommer att göras för att fördröja mitt uttag eftersom det är allt de har gjort tidigare så jag försöker ligga före när de gör det på mitt konto. För att förhindra den nämnda förseningen.


Jag frågade om coundraw är den snabbaste uttagsmetoden de erbjuder och fick höra att jag uppfyller alla krav förutom att jag bara har satt in 40 av de 100 i krypto de kräver.

Så jag gjorde en insättning på 60 direkt och sedan nekade de fortfarande min begäran och ogiltigförklarade min vinst??? När jag var säker på att det skulle behandlas av min värd Max Hill och en chef som heter Bryan.

Regeln de refererade till var [två i rad]

När jag sa att det inte var sant sa representanten att min insättning innan chipinlösen inte var en insättning på 30 dockor


Kom ihåg att jag var en nivå 3 vip när jag först bad om att det skulle eskaleras (jag blev tillsagd att göra det efter att 5 arbetsdagar hade passerat av Max Hill)

Den 5:e arbetsdagen när jag bad om

Max fick jag veta att han var sjuk av Eve Hill (ingen relation jag frågade)

Hon sa att hon skulle eskalera det som han sa att hon skulle göra. Det gjorde hon inte och jag tror att hon var den som tog bort min VIP-status.

Jag var en nivå 3 vip när samtalet med Eve Hill ägde rum nästa dag, jag var ingen nivå alls.

Level 3 vip appreciation chip code legend3 har 600 max uttag.

Jag skickar sedan annan information inom kort.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för din detaljerade förklaring.

Än så länge har jag inte fått någon ytterligare information om min e-post från dig.

  • Jag ber dig vänligen att skicka skärmdumpen av din transaktionshistorik med bonusarna aktiverade med insättningen mellan synlig och all stödjande kommunikation om tillgänglig.

Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det här är skärmdumpen du bad om, jag har också mailat den till dig men den säger väntar på

Mig

Till

Svar file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Som det framgår av den där bilden hade de till och med tagit ut summan som var över den uttagbara summan för min kupong

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Är detta fortfarande ett pågående fall? Ni har inte svarat och har bara 1 timme kvar på klockan? Vad händer här? Detta var en viktig vinst för mig, speciellt med julen runt hörnet.....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Eller ska du bara

Låt klockan

Kör slut

Och kommer de undan med att lura mig så här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Mikeydee707, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vad är grejen med att överföra mitt ärende

Till andra representanter? Är det tredje gången det görs? Kommer vi någonsin att gå till botten med detta? Och det är verkligen inte coolt priset som bitmyntet låg på när de gjorde detta var hälften av vad det är nu så de smusslade på mig, jag kunde ha fått det dubbla

Vad jag vann i värdeökningen

Ensam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Och naturligtvis är de okunniga och ignorerar bara den här frågan eftersom de vet att de har fel för vad de gjorde mot mig i den här frågan. De kommer bara att låtsas som att det inte hände och det kommer inte att få några konsekvenser för deras handlingar. Det är nedslående och oärligt och respektlöst att bete sig så här, de är ett professionellt kasino, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Fortfarande inget svar ännu? Kommer de inte ens prata om det? De vet att de har fel det är uppenbart att du tror det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Vi brukar få lite respons från kasinot men än så länge är det tyst på radio. Förhoppningsvis svarar de snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det verkar inte som att de ens kommer att erkänna vad de har gjort..... mycket skyldiga... alldeles för mycket...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Vi fick ett meddelande om att den som ansvarade för casinots klagomål var sjuk och nu är på semester. Jag är rädd att vi kommer att behöva vänta lite längre för att göra några framsteg med klagomålet. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare tio dagar och se om vi får svar då.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hur oprofessionellt är det bara en person på kasinot som hanterar alla klagomål? Med hur de fungerar måste det vara mycket mer än en person kan hantera......

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Är klaganden fortfarande sjuk? Eller på semester?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Kasinorepresentanten är på semester. Det finns inte mycket vi kan göra än att vänta. Jag föreslår att du ställer in timern på ytterligare en vecka och om det inte finns något svar då kommer vi att avsluta klagomålet med en straffavgift. Jag är rädd att det är allt vi kan göra just nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Ursäkta förseningen, vi var iväg på semestern, kan inte förneka att det var väldigt trevligt. Så GOTT NYTT ÅR till alla. 🙂


Vi har granskat kontot men kräver ytterligare information från chefen för godkännandeavdelningen innan vi kan kommentera ordentligt, när vi har fått svar kommer vi att informera alla om situationen.


Bästa lyckönskningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack Lucky Legends Casino-team för ditt svar. Vi väntar på ditt uttalande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hälsningar alla,


När vi först granskade kontot hade pengarna tagits bort helt eftersom det fanns tekniskt sett på varandra följande gratismarker, det fanns en insättning på $4 för att skilja dem åt, men detta är långt under det minsta insättningsvärdet på $30 som krävs för att betraktas som en insättning/spelsession mellan gratis pommes frites. Vi gick sedan igenom villkoren för kasinot och det verkar som att särskilda regler upprätthölls av godkännandeavdelningen, men hade försummats att inkluderas i villkoren.


På grund av omständigheterna vädjade vi personligen till godkännandedirektören och påpekade utelämnandet, han höll med om vårt resultat och pengarna återfördes till ditt konto och godkändes som ett uttag Mikeydee707.


Besök vår serviceavdelning för att uppdatera din Bitcoin-adress. När detta är klart bör vi kunna få den betalningen ut genom dörren åt dig.


Bästa lyckönskningar,


Lucky Legends

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack casinoguru ni är bäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Inget har dock returnerats till mitt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Lucky Legends Casino-team,

Meddela oss när pengarna återförs till Mikeydee707s saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Uttaget har redan godkänts som nämnts, vänligen uppdatera din Bitcoin-adress Mikeydee707 så att vi kan hjälpa till med betalningen. Tänk också på att 30 $ är det minsta giltiga insättningsbeloppet för att kvalificera sig för ett gratismark mellan insättningarna.


Bästa lyckönskningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag uppdaterade den för 2 dagar sedan med ett representativt förnamn på miles tror jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Tack för ditt samarbete Mikeydee707, vi har vidarebefordrat det godkända uttaget till vår utbetalningsavdelning för expressutbetalning. Förhoppningsvis skickas den inom kort, låt oss veta när den kommer.


Bästa lyckönskningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag fick den tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Mikeydee707,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter