Spelaren från Kalifornien har problem med att ta ut pengar efter att ha använt ett uppskattningschip, efter att ha uppfyllt den nödvändiga genomgången efter att ha gjort en liten insättning. Trots försäkringar från kundtjänst om att behandla uttaget har det blivit försenat flera gånger, och spelaren informeras om att begäran avslås på grund av att insättningen inte är tillräcklig, ett villkor som inte anges i villkoren.
Jag fick ett e-postmeddelande om ett uppskattningschip som jag försökte använda det och det stod att en insättning krävs innan inlösen är tillåten.
Så jag gjorde en liten insättning och förlorade den, sedan använde jag uppskattningschippet för en nivå 3 VIP-spelare som har en MCO på 600 dollar, jag slutför sedan den nödvändiga genomgången och gör begäran om 600 i bitcoin.
De fortsatte att släpa och dra sina fötter långt förbi de 5 till 7 arbetsdagarna som jag sa att det skulle ta. Det är till dag 7 och de eskalerade det eller så fick jag veta nästa dag att min VIP-status tas bort och de börjar säga att det är 10 arbetsdagar för tidsramen.
Sedan på den 10:e verksamheten
Dagen eskaleras det igen denna gång av en cs-chef som heter bryan och han försäkrade mig att det skulle behandlas kort.
Sedan den 11:e arbetsdagen kom jag tillbaka och bad om en uppdatering eftersom de nu har passerat den 10:e arbetsdagen och de säger till mig att det har eskalerats för en tredje gång. (det var i förrgår)
Sen idag ber jag om ännu en uppdatering och de sa att den nekades för mig med två i rad? Det var en lögn och när jag ringde dem på lögnen så kom de tillbaka och sa att min insättning inte var tillräckligt fel och det är därför de räknar den som 2 i rad?
Jag gick igenom villkoren igen och det står inte det där någonstans......
Hur är detta rätt eller rättvist? Det står inte att en insättning på 30 måste göras för att använda uppskattningschipet. Det sa bara att en insättning krävs med det angivna beloppet ....
Bästa Mikeydee707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Insättningen var liten men den hade två syften, de vill ha en liten insättning för att verifiera kryptoadresser.
Jag har varit tvungen att verifiera mitt konto på nytt
Flera gånger startar de om min VIP-nivå hela tiden utan anledning och jag tror att de förstör mitt konto när de gör detta. Eftersom de begär mycket information igen varje gång. Detta är femte gången de gör det, jag vet lite vad som kommer att göras för att fördröja mitt uttag eftersom det är allt de har gjort tidigare så jag försöker ligga före när de gör det på mitt konto. För att förhindra den nämnda förseningen.
Jag frågade om coundraw är den snabbaste uttagsmetoden de erbjuder och fick höra att jag uppfyller alla krav förutom att jag bara har satt in 40 av de 100 i krypto de kräver.
Så jag gjorde en insättning på 60 direkt och sedan nekade de fortfarande min begäran och ogiltigförklarade min vinst??? När jag var säker på att det skulle behandlas av min värd Max Hill och en chef som heter Bryan.
Regeln de refererade till var [två i rad]
När jag sa att det inte var sant sa representanten att min insättning innan chipinlösen inte var en insättning på 30 dockor
Kom ihåg att jag var en nivå 3 vip när jag först bad om att det skulle eskaleras (jag blev tillsagd att göra det efter att 5 arbetsdagar hade passerat av Max Hill)
Den 5:e arbetsdagen när jag bad om
Max fick jag veta att han var sjuk av Eve Hill (ingen relation jag frågade)
Hon sa att hon skulle eskalera det som han sa att hon skulle göra. Det gjorde hon inte och jag tror att hon var den som tog bort min VIP-status.
Jag var en nivå 3 vip när samtalet med Eve Hill ägde rum nästa dag, jag var ingen nivå alls.
Level 3 vip appreciation chip code legend3 har 600 max uttag.
Jag skickar sedan annan information inom kort.
Tack för din detaljerade förklaring.
Än så länge har jag inte fått någon ytterligare information om min e-post från dig.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Det här är skärmdumpen du bad om, jag har också mailat den till dig men den säger väntar på
Mig
Till
Svar 
Som det framgår av den där bilden hade de till och med tagit ut summan som var över den uttagbara summan för min kupong
Är detta fortfarande ett pågående fall? Ni har inte svarat och har bara 1 timme kvar på klockan? Vad händer här? Detta var en viktig vinst för mig, speciellt med julen runt hörnet.....
Eller ska du bara
Låt klockan
Kör slut
Och kommer de undan med att lura mig så här?
Tack så mycket, Mikeydee707, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vad är grejen med att överföra mitt ärende
Till andra representanter? Är det tredje gången det görs? Kommer vi någonsin att gå till botten med detta? Och det är verkligen inte coolt priset som bitmyntet låg på när de gjorde detta var hälften av vad det är nu så de smusslade på mig, jag kunde ha fått det dubbla
Vad jag vann i värdeökningen
Ensam
Hej Mikeydee707,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Och naturligtvis är de okunniga och ignorerar bara den här frågan eftersom de vet att de har fel för vad de gjorde mot mig i den här frågan. De kommer bara att låtsas som att det inte hände och det kommer inte att få några konsekvenser för deras handlingar. Det är nedslående och oärligt och respektlöst att bete sig så här, de är ett professionellt kasino, eller hur?
Fortfarande inget svar ännu? Kommer de inte ens prata om det? De vet att de har fel det är uppenbart att du tror det?
Hej Mikeydee707,
Vi brukar få lite respons från kasinot men än så länge är det tyst på radio. Förhoppningsvis svarar de snart.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
