Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om kontoverifiering och kasinodetaljer. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Jag skickade in ett uttag på totalt $404 den 26 juli 2024. Sedan jag först öppnade mitt konto hos lucky legends casino har jag fått mina vinster för 3 andra uttag som jag gjorde innan detta. Var och en av dessa tre uttagsförfrågningar accepterades och jag hade fått pengarna på mitt bankkonto följande dag. Dessa inlösenbelopp var alla under 100 $. Nu när jag har skickat in denna begäran om inlösen av mina vinster på totalt 404 $ har jag ännu inte fått vinsterna, statusen för begäran är fortfarande markerad som "väntar på godkännande" och jag har kontaktat kundtjänst både via onlinekasinot helpdesk, via helpdesk som finns på appen såväl som via e-post och svaret jag fortsätter att få är att någon kommer att kontakta mig så snart som möjligt men jag har ännu inte hört något om någon av biljetterna jag har skickat in Angående det här problemet.
Nej jag har inte fått den än
Kära Jeramiahholck114,
Är ditt konto helt verifierat? Om ja, sedan när exakt?
Ja, mitt konto är verifierat den 14 juli 2024.
Tack jeramiahholck114 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Ok, då får jag ett meddelande tillbaka från honom eller henne
Kära Jeramiahholck114,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Vi tittade och kunde inte hitta ett kasinokonto under den angivna e-postadressen, har du kanske registrerat dig med en annan e-postadress jeramiahholck114? För att kunna granska kontot i fråga kräver vi den registrerade e-postadressen eller kasinoinloggningen.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Först och främst är det den korrekta e-postadressen som jag gav er
Om jag behöver kommer jag mer än gärna att ge dig min inloggningsinformation för lyckliga legender
Kära Jeramiahholck114,
Kan du ge oss en skärmdump av ditt spelarkonto, där din inloggning och e-postadress skulle vara synlig?
Tack.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du hitta spelarens konto enligt informationen på skärmdumpen?
Hälsningar alla,
Tyvärr verkar dessa skärmdumpar vara från en falsk Lucky Legends-sajt. Kan du ge oss URL-adressen (webbadressen) till casinot du spelar med jeramiahholck114?
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Kära Jeramiahholck114,
Kan du skicka webbadressen till oss, som casinorepresentanten nämnde tidigare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
