Spelaren från Oklahoma hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med problemet eftersom kasinot inte hade en officiell webbplats för verifieringsändamål. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag skickade in en inlösenbegäran för 143.00 den 23 juli och skickade in en annan ett par dagar senare för 40.00 och jag fick ett e-postmeddelande om att det har tagits emot men det står fortfarande att min inlösen väntar på granskning och det har gått över en vecka. Jag har aldrig hade inget kasinospel tagit så här lång tid.. mitt konto är verifierat Jag gjorde verifieringen med mitt id och min selfie Jag har försökt kontakta kundtjänst och de svarar aldrig eller säger något tillbaka
Ja det står fortfarande att min inlösen väntar på granskning samma sak som det har sagt även sedan jag skickade in den för nästan 14 dagar sedan
Ja det står fortfarande samma sak i väntan på granskning
Nej, jag har inte fått mitt uttag eller ett svar eller något. Jag gick precis på spelet och kollade min inlösenstatus och säger fortfarande väntar på recension samma sak som det har sagt sedan jag skickade in det
Tack för ditt svar, buckeyebabii85. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Jag har skickat in dessa 2 inlösenförfrågningar här och ingen av dem har besvarats detta är vad det har sagts sedan jag skickade in det i väntan på granskning och inget av detta var på något gratisspel eller bonus jag satte in mina pengar på där till spela och vann detta med mina pengar
Har du nyligen testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja självklart har jag försökt kontakta dem om du går in i appen och trycker på kontakta oss så går det till en sak och säger att du ska skicka ditt ärende och jag har gjort det hur många gånger jag inte vet och då har de ett mail där och det står att de kommer att återkomma till mig så snart som möjligt men ingen har mailat eller sagt något i appen... Titta så klart jag har definitivt gjort allt jag kan tänka mig för att få tag på dem eller att göra något för om inte och de åtminstone svarade så kanske jag inte fick er inblandade men nej det finns ingenting.. & på appen ser min inlösenhistorik fortfarande ut precis som på bilden och säger fortfarande att jag väntar på granskning kommer att säga det för alltid eftersom de inte planerar att ens titta på den eller se den än mindre ge mig vad jag med rätta har vunnit eftersom det inte fanns någon bonus $$$ eller gratisspel eller inget liknande jag satte in mina pengar där några gånger kanske spela deras spel de var snabba med att ta pengarna jag gav eller satte ut eller spelade med eller på men buga att jag har vunnit & det är på väg att ge ut pengar det finns ingenting, inte ens ett svar & det har gått nästan en månad inte det här är galen och komplett BS jag borde ha spenderat mina pengar på ett annat casino det är säkert och de kommer inte att få något annat från mig
Förstår jag rätt att du spelar via appen? Har casinot en officiell webblänk?
Jag är inte ens säker men ja jag spelar på appen som jag laddade ner från Google Play Store
buckeyebabii85, jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med klagomål om inte kasinot har en officiell webbplats, eftersom vi inte har något alternativ att lägga till ett kasino som detta till vår databas. Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna hitta hjälp på någon annan plattform.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
