Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Efter flera uppföljningar behandlade kasinot uttaget, och spelaren fick $913 av de begärda $937. Klagomålet markerades som löst av oss efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Hej Guru,
För det första handlar detta klagomål om ett uttag i USD, men EUR, men jag kunde inte hitta det i valutalistan. Jag spelade med en bonus och vann, efteråt begärde jag ett uttag. Enligt vad support berättade för mig borde jag vara verifierad med alla dokument närvarande.
Det stora problemet här är att livesupporten inte går att nå, och e-postmeddelanden verkar inte besvaras. Livechatt kraschar på alla mina enheter efter en tid, vilket gör det omöjligt att få ett sammanhängande svar från supporten. Så jag försöker sätta ihop bitarna jag fick från chattarna.
Jag fick först veta att uttag tar cirka 5 arbetsdagar att bli godkända (denna tidsfrist nåddes för 2 dagar sedan), sedan berättade en annan chatagent att det är 7 dagar eller längre. En agent sa till mig att alla mina dokument för verifiering är på plats, så det här borde vara bra. Efter att ha pratat med livesupporten igen idag fick jag veta att min BTC-adress måste bekräftas på nytt. Efter att den sjätte chatten bröts upp i mitten och jag bara fick ett standardiserat svar från den sista agenten gav jag upp.
Eftersom det är omöjligt att ha en anständig chatt med support har jag inget annat val än att eskalera detta till casinogurun. Vad jag förstår verkar det saknas information, men jag kan inte bekräfta detta till 100%.
Snälla hjälp mig att få det här klart!
Det har fortfarande inte skett någon uppdatering, uttaget har fastnat och har inte behandlats. Vänligen gå vidare med klagomålet.
Nej, inte ens en statusuppdatering.
Uttagsstatus har ändrats till "accepterat", men väntar fortfarande på min betalning.
Kära PatJustPat,
Det kan ta ett tag innan pengarna visas på din betalningsmetod. Meddela oss i slutet av nästa vecka om det har tagits emot.
Inga pengar har kommit, livechatten hävdar att de har "eskalerat" ärendet, vilket påstås ta fram till tisdag.
Fick mitt uttag idag! 913 USD istället 937 USD, men det är okej, antar jag.
Tack för ditt stöd!
Kära PatJustPat,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
