HemKlagomålLucky Legends Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Lucky Legends Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 $

Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-22 | Ärende avslutat : 2024-03-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Colorado hade begärt ett uttag från ett onlinecasino men fick inte sina pengar ens efter två veckor, vilket fick henne att lämna in ett klagomål. Spelaren hävdade att hon hade lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, men kasinot frågade hela tiden efter dem igen. Kasinot hade svarat och angett att kvaliteten på de dokument hon lämnade in var dålig och ofullständig. Efter att spelaren skickat in dokumenten på nytt bekräftade kasinot att allt var i sin ordning för uttaget. Kasinot uppgav då att utbetalningen snart skulle behandlas. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har 2 tar ut $1100 och $500 och jag väntar fortfarande på och ingen verkar svara betyder att jag inte har fått betalt. Jag spelar inte med RLS-bonus, jag satte in mina egna pengar. Jag dnt bonusarna eftersom jag inte vill behöva spela igenom spelet eller något liknande. Telefonnumret är falskt som finns i slutet av ditt e-postmeddelande när du begär en dragning och de har också en falsk e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära michellemc144,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Dessa uttag som jag skickade in har behandlats nu i två veckor och jag fick mail om att mitt dokument för det första uttaget godkändes men har inte hört något sedan dess och har fortfarande inte betalats ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej michellemc144,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nej det har jag inte! Min med dragning på $500 jag har avslutat med att avbryta och spelar på det men den äldsta uttagsbegäran visas fortfarande och har inte fått någon kontakt från någon eftersom de skickade e-post igen med ett referensnummer och ingen kontaktar dig någonsin , och jag här hittar de på ursäkter för att inte betala ut någon, jag chattade och de sa att jag var tvungen att lägga in min dokumentation igen för fjärde gången och att de skulle vidarebefordra till ekonomiavdelningen! Har fortfarande inte hört från någon eller fått utbetalning! De använder också en falsk e-post som slutar med legendarisk post, och phn-numret kan inte lämna meddelanden eller prata med kundtjänst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Här är skärmdumpar av de 2 e-postmeddelandena och mitt uttag som de aldrig svarar eller betalar ut, det har bearbetats sedan det gjordes och jag har skickat in mitt id 4 gånger

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Här är fler skärmdumpar som berättar för mig att jag fått mina dokument. Och de har bett mig om dem igen 3 gånger till!

Den andra bilden har ett telefonnummer som du inte kan prata med någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, michellemc144. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men att de inte har godkänts ännu?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nej, jag fick ett e-postmeddelande om att dokumenten var godkända och att du bara fortsätter att ta mig i cirklar och begära mina dokument och jag har väntat sedan början av december.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, michellemc144, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej michellemc144,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Var spelarens konto verifierat? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, jag började spela tillbaka mina vinster men de fortsätter att låta mig skicka in mitt ID nu för att begära en utbetalning och det går i en cirkel Jag skickar in dokumenten och det går tillbaka till samma sak ... verkar som de gör det med flit och aldrig kontakta mig förutom med reklammejl... Och jag chattade igen med livesupporten och kommer inte vart med dem, de säger samma sak för att skicka in mina dokument igen.. och jag har fått ett godkännandemail förut för mina handlingar.. och nu ingenting eller jag får något slumpmässigt fel och slår mig ur spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi har granskat situationen och all inskickad dokumentation för din räkning michellemc144. Det skulle vara bäst för dig att gå till dokumentmodulen i kasinokassan och fylla i dokument där, bilderna du har skickat in (särskilt framsidan av ID:t) är av mycket dålig kvalitet och vi kunde inte hitta någon elräkning som skickades in som adressbevis. När du skickar in dokument manuellt måste bilderna vara av tillräckligt hög kvalitet (och fullständiga, eftersom bilden på framsidan av ditt ID är oläslig och beskuren på alla sidor) för att passera genom vår tredje parts dokumentverifieringsprogram, samma som i det automatiserade systemet i vår dokumentmodul. Om dokumenten inte kommer att passera genom det automatiserade systemet är det högst osannolikt att de kommer att passera när de skickas via e-post heller. Meddela oss när du har fyllt i ditt identitetsbevis och adress så hjälper vi dig gärna framåt.


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, Lucky Legends Casino.


Bästa michellemc144, kan du vänligen kontrollera kvaliteten på de foton du skickade för verifiering igen? Detta är mycket viktigt att bildupplösningen är tillräckligt hög så att all data är väl synlig. Snälla, skulle du försöka göra nya foton med bättre kvalitet som inte kommer att beskäras? Låt oss veta när du laddar upp dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag tackar för att du fick svar, men file har fortfarande skickat in mitt id många, många många gånger och kan fortfarande inte begära mitt uttag igen som jag har spelat på mitt konto, men när du trycker på utbetalning går det till den här skärmen. Jag skickar in, skickar in och går återigen i en cirkel och jag NVR får ta ut pengar. Och igen skickade de mig en ref. # att de NVR svarar också.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Se dessa skärmbilder och de tar mig fortfarande i cirklar även om jag har dessa skärmdumpar för godkännande

för mitt dokument.
och fortfarande inte kan begära utbetalning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära michellemc144, skulle du kunna tänka dig att skicka de senaste dokumenten/bilderna som du har skickat till mig också så att vi kan ta en titt och kolla varför bilderna kanske inte accepteras? Min e-mail adress är natalia.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej michellemc144,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tja, jag tog ut $300 och väntar fortfarande och har inte fått eller hört något!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Lucky Legends Casino, kan du bekräfta om resten av spelarens uttagsförfrågningar kommer att behandlas snart? Finns det några hinder?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De har fortfarande inte betalat ut mig eller bekräftat något och jag har skickat in allt och de sa till mig 3 - 5 dagar och det pågår i 5 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Den goda nyheten är att allt som behövs är nu på plats för återkallelse, vi har lämnat in det begärda återkallandet för granskning och förhoppningsvis ser vi lite rörelse snart.


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, om de bara skulle betala ut mig istället för alla dessa ursäkter... Jag låter dig veta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Se jag har chattat med dem och de sa att allt var bra men har fortfarande inte betalat mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Lucky Legends, har det kommit några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi borde se en utbetalning inom kort, låt oss veta när den kommer i michellemc144!


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära michellemc144, vänligen meddela oss om du redan har fått betalningen. Vi håller ditt klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt återkallande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Har du fått betalningen från kasinot, michellemc144?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej michellemc144,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter