Lucky Legends Casino

Offentligt

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har spelat här på detta casino i mindre än en månad. När jag först skapade mitt konto löste jag in en välkomstbonus HOUSE200 som var för $200 gratismarker. Detta inträffade den 26/09/23. Jag hade vunnit och begärt uttag. Jag var tvungen att fullständigt slutföra processen för identitetsverifiering. Som skickade en fotokopia av fram- och baksidan av mitt dokument tillsammans med en selfie där jag höll i min jag. Jag var också tvungen att göra en insättningsverifieringsinsättning så att kasinot kan verifiera att plånboksadressen tillhör mig. Jag var fullständigt verifierad samma exakta dag så en begäran om uttag gjordes, men tyvärr nekades den eftersom kasinot sa att det fanns flera konton under mitt namn som jag inte kände till förrän min dotter hade erkänt att hon skapade dem. Så mitt problem är att det vid den tidpunkten när jag gjorde min begäran om uttag bara tog ungefär en timme att få reda på att den har nekats. Idag hade jag gjort en insättning på $49.00 förlorad och begärde sedan en gratis bonus som jag fick $25 i gratismark. Jo, jag vann snart gjorde min uttagsbegäran berätta för mig varför helt plötsligt inte var verifierad och jag behövde skicka in mina dokument igen men det står tydligt och har sagt på mitt konto att mina dokument godkändes och jag är helt verifierad som om 26/09/23. Men kasinot hävdar att jag aldrig hade gett dem mina dokument ja ok. För att inte tala om om så var fallet och jag inte var helt verifierad, varför måste jag då inte göra en ny verifieringsinsättning? Det skulle bero på att jag är helt verifierad. Nu förväntar de sig återigen att jag ska vänta 5 dagar eller längre för att få mina vinster när hela denna process redan var klar. Jag har gjort insättningar på $400 kampanj sedan jag har spelat här. Så om och när jag får mina vinster kommer jag förmodligen inte att spela här längre.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Kaym6897,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kaym6897

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är inte vanligt. Ja, jag förstår att alla kasinon är olika, men tyvärr spelar jag och har spelat på fyra andra kasinon och när det kom till mitt första uttag tar hela verifieringsprocessen bara upp till fem arbetsdagar där tre av dem jag bara behövde vänta tre dagar den andra var två dagar. När din verifieringsprocess är fullständigt verifierad och ditt första uttag är framgångsrikt betalas alla funktionsuttag från och med då ut inom 10 minuter. Så ni är inget annat än ett skämt. Först och främst vad är poängen med att göra en verifieringsinsättning om ni bara ska vända er och ljuga och säga att jag aldrig angav min plånboksadress när jag tydligt gjorde det. För det andra godkändes verifieringen av mitt kontospelsidentitet och betalningsverifiering när mitt första uttag nekades. Men när jag går och begär mitt andra uttag har det inte varit annat än ursäkt efter ursäkt. Jag lämnar aldrig in identitetshandlingar det och det när jag inte bara fick ett e-postmeddelande om att jag är helt verifierad och god att gå, utan det visades också tydligt på mitt konto. 7-10 uttagsprocessen är ett annat skämt. Jag gjorde min begäran den 10/03/23 en begäran om godkänd var inte ute förrän 10/18/23 och den begäran godkändes inte av en handledare förrän 10/31/23. Nej för att nämna att jag förväntas vänta ytterligare 7-10 affärsdagar bara för att få det stora stora skämtet. Det tar säkert inte två veckor eller längre för dig att få mina insättningar. Jag är ledsen att jag förstår godkännandeprocessen 7-10, men 7-10 dagar för spelarna att ta emot sina vinster är inte okej. Ni gör det väldigt uppenbart att ni försöker undvika att betala spelare. Du är snabb att ta våra pengar men inte snabb att betala. Det är ett riktigt bra sätt att förlora spelare och tänk på att det krävs för spelare som jag och andra för att hålla kasinot igång och det krävs naturligtvis pengar för att tjäna pengar. Och i den här takten med mycket av den oförskämda och mycket argumenterande personalen är det inte värt att spela här längre. Jag har gjort lite över $500 i insättningar och har inte ens spelat här på två månader och du kallar detta kundtjänst nej tack. För att inte tala om de oprofessionella övervakarna att vad de ska ljuga genom att berätta för spelarna vad de tror att de vill höra och vi får reda på olika och att vara uppe i chatten helt plötsligt är vi lögnarna nej tack. Så låt oss se hur långt detta räcker och lycka till.

It's not usual. Yes I do understand that all casinos are different, but unfortunately I play and have been playing at four other casinos and when it came to my first withdrawal the entire verification process only takes up to five business days in which three of them I only had to wait three days the other one was two days. Once your verification process is fully verified and your first withdrawal is successful then any feature withdrawals from then on are paid out within 10 minutes. So you guys are nothing but a joke. First of all What is the point of making a verification deposit if you guys are just going to turn around and lie and say I never provided my wallet address when I clearly did. Second my account game play identity verification and payment verification was all approved when my first withdrawal was denied. But yet when I go request my second withdrawal it has been nothing but excuse after excuse. I never turn in identity documents this and that when for one not only did I receive a email stating that I am fully verified and good to go, but it also clearly showed on my account. 7-10 withdrawal process is another joke I made my request on 10/03/23 a request for approved wasn't out in until 10/18/23 and that request wasn't approved by a supervisor until 10/31/23. No to mention I am expected to wait another 7-10 businesses days just to receive it big huge joke. It surly doesn't take two weeks or longer for you to receive my deposits. I'm sorry I can understand the 7-10 approval process, but 7-10 days for lplayers to receive there winnings is not okay. You guys make it very evident that you are trying to avoid paying players. Your quick to take our money but not quick to pay. That's a really good way to lose players and keep in mind that it takes for players like myself and others to keep the casino up and running it obviously takes money to make money . And at this rate with a lot of the rude and very argumentative staff it's not worth playing here anymore I have made a little over $500 in deposits and haven't even been playing here for two months and you call this customer service no thank you. Not to mention the unprofessional supervisors that what to lie by telling players what they think they want to hear and we find out different and being it up in chat all of a sudden we are the liars no thank you. So let's see how far this goes and Good luck.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kaym6897,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kaym6897

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej jag har inte fått den än. Jag fick höra att de inte har kontroll över bearbetningstiden, men jag är ingen idiot. LOL

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Kaym6897. Tillät kasinot dig att använda det här kontot efter att dubblettkonton identifierats? Var de alla skapade i ditt namn?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kaym6897

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, kasinot tillåter mig att använda detta konto. Och jag var inte medveten om de andra kontona i första hand förrän de hade informerat mig om dem. Nej de skapades uppenbarligen inte av mig de skapades av min dotter då hon trodde att det skulle vara okej tills jag förklarade för henne att det inte är det och varför. Gör till de flera konton som hittats är hela anledningen till att min första begäran om uttag nekades. De hade också nämnt att jag bröt mot kasinots regler och villkor, så jag frågade om jag fortfarande kan spela eller om jag kommer att bli bannad. De sa nej, jag kan fortsätta spela. Jag behövde bara göra en insättning vilket jag gjorde för $50 och gjorde flera andra insättningar. Jag är ledsen att jag inte sparade några chattar med kasinot eftersom jag inte var medveten om att jag skulle ha behövt det. Det här är första gången jag någonsin har haft problem med ett kasino. När jag fortsätter att kontakta dem angående mitt uttag, får jag bara vilseledande information att det är så löjligt. Jag får besked om det kommer att skickas till dig idag eller imorgon. Eller så kommer jag att få veta att det var påskyndat vilket uppenbarligen inte heller stämmer eftersom det pågår fyra dagar. Sedan försöker de reda ut det och säga att nej den godkända processen för min begäran om uttag exploderades och nej det var inte för att godkännandet var förbi 7-10 dagars tidsram som de försöker säga att det inte var när det tydligt berodde på att de hela tiden kom med ursäkter och hävdade att de saknade dokument och min Bitcoin-adress vilket är en total lögn eftersom jag var tvungen att tillhandahålla alla dokument och betalningsadresser även om det första uttaget nekades så utöver en verifieringsinsättning. verifierad vilket är precis därför jag ständigt säger att det absolut inte finns någon anledning till detta om jag redan var helt verifierad. Nej för att nämna om det inte var för att jag hörde av mig hade jag aldrig vetat om att de hävdar att de saknar information. Jag fick inget mejl eller så. Jag har också skickat e-postmeddelanden som jag behöver få svar från. Jag har e-postmeddelanden som jag skickade tillbaka i augusti, men har inte fått något svar. Jag är helt trött på detta och försöker ha tålamod men jag är ledsen, jag kan helt förstå tidsramen på 7-10 dagar för att verifiera att uttaget är bra. Men inte en extra 7-10 för att skicka betalningen talar om hur det är där betalning processor system de har ingen kontroll över det. De kan inte stoppa det eller påskynda det eller något liknande m Jag är ingen idiot det kasinot som skickar mig betalning som det skickas när de känner för det och det är om det ens skickas. Som jag sa det är nu dag 4 eftersom de hävdar att de fortfarande är inom tidsramen nej jag är klar med detta skicka min betalning och sluta försöka undvika att betala spelare

Yes the casino is allowing me to use this account. And I wasn't aware of the other accounts in the first place until they had informed me about them. No they were obviously not created by me they were created by my daughter as she thought it would be okay until I explained to her that it's not and why. Do to the multiple accounts found is the whole reason why my first withdrawal request was denied. They had also mentioned that I was in violation of the casinos terms and conditions, so I asked if I am still able to play or am I going to be banned. They said no I can continue to play I just needed to make a deposit which I did for $50 and made several other deposits. I am sorry I didn't save any chats with the casino as I wasn't aware that I would have needed to. This is the first time that I have ever had an issue with a casino. As I continue to reach out to them regarding my withdrawal I just keep getting provided with misleading information it's so ridiculous. I get told if it will be sent to you today or tomorrow. Or I will get told that it was expedited which is obviously not true either because it's going on four days. Then they try to clear it up and say that no the approved process for my withdrawal request was expodited and no it wasn't because the approval was past the 7-10 day timeframe which they try to say that it wasn't when it clearly was because they kept making excuses claiming that they were missing documents and my Bitcoin address which is a total lie because I had to provide all the documents and payments address even though the first withdrawal was denied so on top of a verification deposit.i was fully verified which is exactly why I am constantly saying that there is absolutely no reason for this if I was already fully verified. No to mention if it wasn't for me reaching out I would have never known about them claiming that they are missing information. I didn't get a email or anything. I have also sent emails that I need get a response from I have emails that I sent back in Aug that's till haven't received any response. I am totally fed up with this and trying to be patient but I am sorry I can totally understand the 7-10 day timeframe to verify that the withdrawal is good. But not an additional 7-10 to send the payment talking about how it's there payment processor system they have no control over it. They can't stop it or speed it up or anything like that m I am not an idiot it the casino that sends me payment which it's sent whenever they feel like it and that's if it even gets sent. Like I said it's now day 4 as they claim that they are still within the timeframe no I am done with this send my payment and stop trying to avoid paying players

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Förstår jag rätt att du inte sparade konversationen där kasinot bekräftade att du kan fortsätta använda ditt konto?

Kan du också lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kaym6897,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kaym6897

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Återkallelse har mottagits. Du kan avsluta detta klagomål tack för din hjälp och ditt stöd.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Kaym6897,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Lucky Legends Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Belopp: 116 $

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Lucky Legends Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Belopp: 116 $

Lucky Legends Casino

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer