Spelaren från Tennessee har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi kom i kontakt med casinorepresentanten, och de informerade oss om att betalningen hade behandlats. Spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna några dagar senare, så klagomålet stängdes som löst.
Jag satte in med Bitcoin eftersom de säger att det är en snabb uttagsprocess. Det går inte snabbare och jag har spenderat mer pengar
Nej, jag har fortfarande inte fått mina pengar. Och siffrorna för deras kundsupport besvaras aldrig. Snälla hjälp.
Tack för ditt svar, jamesslighwatts. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har klarat verifieringen, det var med en bonus som tog tillbaka mina bonuspengar från mina vinster och jag kan ta ut $100 så jag satte in för det och har fortfarande ingenting.
Jag kontaktade kundtjänst och de eskalerade mitt ärende, det har gått 2 dagar och nu säger de till mig att försöka igen på tisdag
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, jamesslighwatts, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jamesslighwatts,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du kontrollera om begäran om uttag redan har behandlats från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
De säger åt mig att ha tålamod att det bearbetas. Över en månad för att få betalt för oss är alldeles för lång tid
Mitt problem eskalerade 2 gånger och det var för att det var försenat. Nu istället för att släppa pengarna håller de dem hela utbetalningstiden som om det inte var tillräckligt länge. Det är en uppenbar vedergällning att jag rapporterar detta till dig!! Värre casino någonsin
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa dig, om något annat krävs meddelar vi dig här.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack för ditt svar, Lucky Legends Casino.
Vi ser fram emot att höra lite nyheter från dig.
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att medlen betalades i sin helhet via Bitcoin den 4 september och har bekräftats levererade i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack för bekräftelsen, Lucky Legends Casino,
Kära jamesslighwatts, enligt caisno-representanten behandlades betalningen. Kan du kolla om du har fått pengarna?
Löst, men jag rekommenderar inte detta casino
Kära jamesslighwatts,
Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
