HemKlagomålLucky Legends Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Lucky Legends Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 39 $

Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-29 | Ärende avslutat : 2024-05-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Arizona hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och att samarbeta fullt ut med casinot, eftersom det var vanligt att uttag tog några dagar eller veckor att behandla. Vi hade kontaktat spelaren för att bekräfta om uttaget hade tagits emot och för att samla in mer information, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning


God kväll,


Så jag hade precis gjort ett köp och började genast spela ett specifikt slotspel av casinotyp. Till min förvåning hade jag vunnit $39,92 och ville genast ta ut pengar. Jag gick för att lösa in, och då jag såg att detta var första gången jag skulle lösa in från dem, var jag tvungen att skicka in dokument/information för att verifiera min identitet. Jag skickade gärna in informationen de begärde samt min PayPal-konto-e-post, vilket är samma som jag använde för att registrera mitt spelarkonto hos Lucky Legends. Det var en fredag så jag väntade tålmodigt men när jag inte ens hade hört något tillbaka till ens ett svar förutom från deras automatiserade system, bestämde jag mig för att maila dem direkt. Som du kan se från skärmdumparna skickade jag till och med in ett porto som är adresserat till mig samt mitt Texas-körkort. Ändå inget svar alls förutom det automatiskt genererade e-postsvaret. De fortsätter att säga att tidsskillnaden är ett problem eller vad inte, men jag vet inte. Jag kan förstå om det var en enorm summa pengar jag var skyldig, men det är mindre än $40. Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära westx8831,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej westx8831,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du återkommer till mig. Jag har inte fått uttaget från casinot till mitt PayPal-konto.


file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, westx8831. Förstår jag korrekt att ditt konto fortfarande inte har verifierats? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att kontakta casinot nyligen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej westx8831,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter