Spelaren från North Carolina hade haft problem med ett försenat uttag från ett onlinecasino. Efter att hon hade lämnat in klagomålet hade Klagomålsteamet informerat henne om att det var normalt att uttag tog ett par dagar eller veckor att behandla och föreslog att man väntade minst 14 dagar innan man lämnar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått sitt uttag, och problemet hade markerats som löst.
Väldigt långsam. Om det inte är en sak är det en annan sak de behöver! Coindraw är tänkt att vara 72 timmar som det står när du går igenom uttagsprocessen. Varför är det så att när jag kollar nästa morgon är pengarna tillbaka på mitt konto? Nu skickar jag in det igen och kontaktar dem.. de sa att jag använde en VPN som jag aldrig har. Så de bekräftade min information. Jag pratar med dem nästa morgon och nu är det de behöver bevis på adress!! När skulle jag få ett mail eller något om att det var gjort?? Hade jag inte kontaktat dem TVÅ GÅNGER skulle jag aldrig veta vad som pågick bakom kulisserna. De skulle bokstavligen låta din betalning ligga i damm om du inte är proaktiv.
Kära tyriahs,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
