HemKlagomålLucky Legends Casino - Spelaren har ett ospecificerat problem.

Lucky Legends Casino - Spelaren har ett ospecificerat problem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 160 €

Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-24 | Ärende avslutat : 2024-04-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade upplevt några problem med ett onlinecasino. Hon hade ett gammalt konto med en verifierad adress och hade nyligen börjat spela igen. Hon hade dock flyttat och försökte ändra sin adress på sitt konto. Kasinot hade begärt kontoutdrag som bevis på adress och avböjde senare att acceptera dem. Dessutom hade hon ett godkänt uttag, men casinot bad om betalningsbevis. Hon hade försökt logga in på sitt konto men kunde inte göra det. Kasinot hade hävdat att hennes insättning avvisades av hennes bank och att hennes konto därför avaktiverades. Trots hennes försök att tillhandahålla bevis på insättningen hade kasinot och klagomålsteamet inte kunnat bekräfta insättningen, vilket resulterade i ett olöst problem. Klagomålet avslutades som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Är det värt att klaga på detta casino om de inte har en licens?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära martinshinea,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tja, det beror på ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med detta ärende utan någon beskrivning av händelserna och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig för några år sedan med min gamla adress som verifierades, jag har precis börjat spela där igen. Jag försöker ändra min adress som jag har kontoutdrag som visar min gamla adress och nuvarande kontoutdrag för att visa min nuvarande adress de frågade för dessa kontoutdrag och säger nu att de inte accepterar kontoutdrag som bevis på adress??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har också ett uttag som godkänts men nu vill de ha bevis på betalning Jag har också kontoutdrag som visar detta men eftersom de inte accepterar dessa för att verifiera min nuvarande adress kommer de inte att acceptera som bevis på betalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Försökte precis logga in på mitt konto och det står hela tiden att något gick fel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, martinshinea. Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning


Hej, jag har bifogat e-postmeddelandet som skickades den 21 januari och bad om att få ändra min adress, det står tydligt 72 arbetsdagar att svara. Jag har fortfarande inte samlat något, tyvärr sparade jag inte någon av livechattkommunikationen jag har haft där jag var sa att mina kontoutdrag inte kunde accepteras som bevis på adressen efter att ha blivit tillfrågade om dessa specifikt att de också har insättningsbevis som jag blev ombedd om först, eftersom jag inte kan komma in på mitt konto nu har jag inget sätt att kommunicera via livechatt Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem och frågat varför jag inte kan komma åt mitt konto

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag fick det här mejlet idag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att detta är den enda förklaringen från casinot som du har fått?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja för att förklara igen, jag hade ett uttag godkänt på mitt konto men fick inget e-postmeddelande så jag kontaktade live aupport där jag fick veta att jag måste skicka kontoutdrag. Jag insåg då att min gamla adress fanns på mitt konto så jag skickade 3 e-postmeddelanden för att få det korrigerad tillsammans med bevis på att jag var på adressen på mitt konto när jag registrerade mig och även bevis på min nuvarande adress, jag fick inget svar via e-post så jag kontaktade livechatt där jag fick höra att kontoutdrag inte kunde accepteras då jag inte kunde komma åt mitt konto så jag skickade e-postmeddelandet och frågade varför detta är och det var svaret

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Undersöks detta fortfarande??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, martinshinea, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Jag är så ledsen att höra att du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Lucky Legends Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Finns det några problem med det angivna kontoutdraget?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi hade möjlighet att granska situationen och det verkar som om spelarens kontantinsättning avvisades av spelarens bank och att våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte kunde samla in pengarna. Eftersom pengarna inte var giltiga för spel eller uttag togs alla medel ($160) bort från spelarkontot. På grund av att insättningen utgjorde 100 % av alla kontantinsättningar för casinokontot historiskt har kontot avaktiverats av vårt säkerhetsteam.


Vi hoppas att detta klargör saker och ting, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vad kommer din betalning upp som på ett kontoutdrag Jag kommer att tillhandahålla bevis på betalningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Jag har granskat bevisen från kasinot, och det verkar som om din insättning inte har samlats in. Du spelade i princip med den virtuella insättningen, och alla vinster baserades på en oinsamlad insättning från en tredje part. Det kan ha hänt att du hade otillräckliga medel på ditt bankkonto vid tidpunkten för en insamling av en tredje parts betalningsleverantör.

Kan du ge oss kontoutdraget där jag kan se insättningsinformationen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vilket namn kommer insättningen upp på mitt bankkonto??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Jag är rädd att jag inte kan avslöja denna information, men du kan ge oss kontoutdraget från 1 januari till idag. Meddela mig när du skickar ett mejl till mig.

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej martinshinea,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jag svarade igår med kontoutdrag bifogade men mitt svar har gått jag skickade dem till också till stefan.m@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Jag har granskat kontoutdragen och jag skulle vilja be er att skicka mig ett fullständigt kontoutdrag från den 1 januari till idag.

Tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De kontoutdrag jag har gett visar alla transaktioner från 1 januari till det datum då du begärde dem Jag förstår inte varför du behöver dem alla på ett kontoutdrag, det saknas inte en dag mellan 1 januari och det datum jag skickade dem till du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Anledningen till att jag behöver ett fullständigt kontoutdrag är att jag inte kan hitta en insättning till kasinot. Kan du skicka mig hela kontoutdraget?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kontaktade min bank för att få ett uttalande som jag redan tillhandahållit och tydligt visar min insättning till kasinot, min bank har haft otaliga problem med detta casino, jag inser tyvärr att din webbplats är en stor nackdel för! Jag ska se till att sprida ordet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Jag har dubbelkollat de medföljande dokumenten och ser ingen insättning på 30$ till Lucky Legends Casino. Jag rekommenderar att du skickar hela kontoutdraget till mig från den 1 januari till idag, annars kan jag inte hjälpa dig med det här problemet.

Tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det är där min bank bekräftade detta, de har sorteringskoden för att visa att den slocknade och gick inte tillbaka till mitt konto så att de också kan bekräfta att den inte avvisades och en tvist har startat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Kan du ge mig koden som visades i transaktionen? Detta skulle bevisa att transaktionen gick igenom.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej martinshinea,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Som jag sa har jag en öppen tvist med banken och har all relevant dokumentation och information nu och verkar tro att jag vet vad kasinot har gjort eftersom de har sett detta tidigare så du kan stänga detta om du vill eftersom du inte har varit någon hjälp de har ingen licens så jag kanske inte kan få mina vinster men jag kommer att få tillbaka mina pengar och stoppa detta från att hända andra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Lyckades du få ett insättningsbevis från banken?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har haft bevis sedan jag startade det här klagomålet som jag också skickade det till och du har varit lika okunnig som kasinot du kan stänga detta klagomål nu och även mitt konto hos casinoguru du har inte varit någon hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej martinshinea,


Depositionen var tänkt att krediteras den 20 januari. Det finns inga uppgifter på det angivna kontoutdraget för någon transaktion på det datumet. Jag skulle vilja hjälpa dig, men utan att tillhandahålla insättningsbeviset kommer casinot inte att kunna betala ut pengarna till dig.

Tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej martinshinea,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter