Spelaren från Irland hade upplevt några problem med ett onlinecasino. Hon hade ett gammalt konto med en verifierad adress och hade nyligen börjat spela igen. Hon hade dock flyttat och försökte ändra sin adress på sitt konto. Kasinot hade begärt kontoutdrag som bevis på adress och avböjde senare att acceptera dem. Dessutom hade hon ett godkänt uttag, men casinot bad om betalningsbevis. Hon hade försökt logga in på sitt konto men kunde inte göra det. Kasinot hade hävdat att hennes insättning avvisades av hennes bank och att hennes konto därför avaktiverades. Trots hennes försök att tillhandahålla bevis på insättningen hade kasinot och klagomålsteamet inte kunnat bekräfta insättningen, vilket resulterade i ett olöst problem. Klagomålet avslutades som "avvisat".