Spelaren från Indiana begärde ett uttag för sex veckor sedan efter att ha vunnit nästan $12 000 på Lucky Legends Casino. Trots att man från början fick veta att en banköverföring var det enda uttagsalternativet, uppstod komplikationer inklusive behovet av ett kontoutdrag och adressbevis, vilket har orsakat förseningar och frustration eftersom kundtjänst inte ger tydliga svar. Spelaren söker hjälp för att få sina vinster, som förblir olösta.
i början av november hade jag gjort insättningar på Lucky legends Casino och fått en insättningsbonus. Efter att ha spelat igenom genomspelningsbeloppet. Jag fick jackpotten för nästan 12 K. Jag läste omedelbart igenom casinots regler och villkor, så jag förstod att de skulle ta tillbaka sina bonuspengar direkt från toppen av mina vinster. Jag skickade också omedelbart ett meddelande till kundtjänst för att ta reda på hur jag behandlar mitt uttag... även om det fanns fyra alternativ för att göra ett uttag fick jag höra att mitt enda alternativ var banköverföringen. Eftersom jag inte hade ett bankkonto som accepterade internationella banköverföringar insisterade jag på en papperscheck. Jag fick höra att det inte längre var ett alternativ. Jag argumenterade för att det fortfarande var listat, inte bara som ett alternativ för mig att välja, utan också i deras villkor. Min begäran avvisades och jag fick veta att det enda sättet att få mina pengar var att öppna ett konto som accepterade internationella banköverföringar och ha det öppet i 30 dagar med minst 50 USD på kontot och kontinuerlig aktivitet på kontot. Jag höll kontakt med kundtjänst under dessa 30 dagar och frågade flera olika gånger om det var något annat jag behövde göra medan jag väntade. Jag fick veta att allt redan var på plats så långt som min identitetsverifiering och alla andra dokument som de skulle behöva. Så de sa bara till mig att allt jag behövde göra var att vänta i 30 dagar innan jag behandlade min begäran om uttag. Under dessa 30 dagar hade jag tagit kontakt med kundtjänst här och där bara för att hålla kontakten. Men efter att de 30 dagarna var över den 6 december gjorde jag faktiskt uttagsbegäran eftersom mitt konto hade varit öppet i 30 dagar med aktivitet. Det var min uppfattning att det tar 10 dagar för dem att godkänna uttaget. Efter 10 dagar stod mitt konto fortfarande i väntan på uttag. Så återigen kontaktade jag kundtjänst och fick veta att jag behövde skicka in ett kontoutdrag och adressbevis. Jag förstod inte varför de inte berättade om något av det här i början när jag frågade om det var något mer jag behövde förvandla till dem. När jag frågade dem om det sa de bara till mig att göra som de säger om jag vill ha mina pengar. Så det gjorde jag. Min adressverifiering godkändes, men mitt kontoutdrag nekades eftersom jag hade ett negativt saldo på mitt konto. Jag blev tillsagd att antingen tillhandahålla en alternativ metod för uttaget eller få mitt konto till ett positivt saldo och skicka in ett kontoutdrag igen. Så jag väntade i 30 dagar tills mitt nya kontoutdrag kom ut. Vid den här tiden hade jag ett saldo på över 1 000 USD på mitt konto. Jag lämnade uttalandet till mejlet som de sa åt mig att skicka det till. Jag fick genast ett svar tillbaka och frågade efter mitt användarnamn och vilket casino jag använde. Jag gav den informationen. Samma dag skickade de ett meddelande till mig och sa att de inte kunde skicka banköverföringar till mitt konto och att de inte skulle acceptera PNC Bank som bank, även om jag angav det schweiziska numret och all annan information som de behövde för att göra överföringen. De rekommenderade att jag skulle öppna ett annat konto hos en annan bank för att få mina pengar. När jag ställer frågor till dem om varför min bank inte accepteras, även om det var en bank som rekommenderas av deras kundtjänst så får jag inget svar. Nu har det gått några dagar och jag har inte fått några svar alls från dem. vid det här laget har jag sagt till dem att om de inte kan överföra pengarna till mitt bankkonto, så borde jag ha möjlighet att få en papperscheck, men återigen, jag har inte hört från dem på några dagar. Nedan har jag tillhandahållit skärmdumpar av mejlen och några av de chattar som jag har skärmdumpar av. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig att få de pengar som med rätta är mina, för jag kommer ingenstans själv. Jag har så många bilagor när det gäller chattar och e-postmeddelanden att jag har nått gränsen så det låter mig inte bifoga något annat.
Bästa ambkelly23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du fått någon officiell dokumentation från kasinot som beskriver deras uttagspolicy, särskilt när det gäller att acceptera specifika banker för banköverföringar?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har inte fått någon officiell dokumentation från kasinot angående internationella banköverföringar: informationen jag har är från chatt med kundtjänst och även vad som står i deras villkor. Vilket inte alls är specifikt. Jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag. Och min identitet har verifierats. Jag kommer att maila dig alla skärmdumpar jag har. Tack för din tid.
Bästa ambkelly23, har du lyckats hitta en lösning med dem än? Finns det några uppdateringar?
nej de har misslyckats med att svara på mitt senaste mail. Jag hoppades att du hade hittat en lösning, för jag kommer ingenstans med dem. ty
Tack så mycket, ambkelly23, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ska du vidarebefordra alla e-postmeddelanden jag skickade till dig om chattavskrifterna till Stefan också?
Hej ambkelly23,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
okej tysm. jag uppskattar din hjälp.
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och ytligt sett ser allt bra ut med vinsten och medlen i fråga, det kommer fortfarande att behöva granskas av godkännandeavdelningen men vi ser ingen anledning vid granskning att medlen inte ska vara berättigade till uttag. Det enda problemet vi ser gäller uttagssätt, det finns ingen giltig metod för uttag på kontot. För våra spelares säkerhet använder vi betalningsleverantörer från tredje part för alla banktransaktioner till och från kasinot. Dessa tredje parts betalningsleverantörer har ganska strikta kriterier för vilka banker och typer av konton de kan överföra till. Tyvärr uppfyller inte PNC Virtual Wallet-konton dessa kriterier.
För att fortsätta ambkelly23 måste du arbeta med kundtjänst och förse dem med den efterfrågade informationen. När dokumenten är i ordning och bankkontot är godkänt på kontot kan vi gå vidare.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
pnc bank rekommenderades till mig av kasinokundtjänsten. så det är kontot jag öppnade för att ta emot uttagen, bara för att bli informerad efter den 30 dagars aktiva vänteperioden att de inte skulle acceptera det kontot. så jag frågade dem vilka banker som accepteras så att jag kan vara säker på att inte få det här problemet igen. Kundtjänst kunde vid den tidpunkten inte ge mig ett rakt svar på vilka banker som accepteras i vilka banker som inte är det. Jag blev tillsagd att bara öppna ett annat konto och ange numren och de skulle berätta för mig efter 30 dagars väntan. Om de accepterade den banken eller inte.
Ett annat problem som jag har stött på är att jag just har begärt en papperscheck för vinsterna, som står i deras villkor och som ett alternativ för mig att välja för uttag. Vid den tidpunkten fick jag veta att det faktiskt inte är ett alternativ.
så vid det här laget känner jag att det de gör mot mig bara är att vägra varje enskilt alternativ som jag har. Jag antar att de väntar på tvåårsmarkeringen så att de kan stänga av mitt konto för inaktivitet enligt deras egna villkor. Vilket enligt mig inte är rättvist. Jag har hoppat igenom alla typer av ringar för att få mina vinster. Så jag är verkligen osäker på vilken bank jag ska gå igenom för att öppna ett konto. Vänta i 30 dagar och hoppas bara att de kanske accepterar den banken. Men det blir ett skott i mörkret eftersom de inte kan ge mig någon information om vilka banker som är accepterade och vilka banker som inte är det. några förslag?
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du kommentera situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar alla,
Det är karaktären på själva kontot i fråga, där PNC Bank är en godkänd bank för våra tredje parts betalningsleverantörer, är Virtual Wallet-kontot annorlunda i det avseendet att det inte är ett faktiskt checkkonto, som sagt är det en virtuell plånbok. Våra betalningsleverantörer från tredje part behöver ett checkkonto (som har varit aktivt i minst 30 dagar och har god status) för att kunna överföra pengar.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
du har fel. det är ett checkkonto. bifogat är mitt samtal med pnc kundtjänst.
Hej ambkelly23,
Har ditt PNC-konto varit aktivt i över 30 dagar?
Jag väntar på ditt svar.
ja det har jag haft
detta konto i över 3 månader.
Kära Lucky Legends Casino,
Det verkar som att spelaren uppfyller kraven och bör kunna ta emot pengarna på sitt bankkonto. Kan du kommentera situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar alla,
Det verkar som om ingenting har förändrats, betalningsleverantörer från tredje part kan inte överföra till just denna typ av konto (Virtual Wallet), förrän en giltig form av uttag är tillgänglig kommer vi tyvärr inte att kunna gå vidare med uttaget. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar vår serviceavdelning och söker deras hjälp för att lösa problemet.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Hej ambkelly23,
Försåg du casinot med ett korrekt checkkonto som slutar med 6171?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Lucky Legends Casino,
Jag tror att spelaren har försett dig med rätt checkkonto enligt kommunikationen med banken. Kan du dubbelkolla informationen med betalningsleverantören?
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar alla,
Vi kan inte se någon förändring i situationen här, virtuell plånbok med PNC-banköverföringar kan inte behandlas av våra tredje parts betalningsleverantörer. Vi kommer att kräva ett annat konto som de är villiga att göra överföringen till innan vi kan fortsätta. Vi föreslår att du kontaktar vår serviceavdelning och arbetar igenom problemet med dem ambkelly23. Återigen, utan en giltig utbetalningsmetod på fil står vi stilla här.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Kära Lucky Legends Casino,
Spelaren gav oss bevis på att hans konto är ett checkkonto. Underlåtenhet att betala spelaren hans pengar kommer att betraktas som icke-samarbete och klagomålet kommer att avslutas som olöst, vilket kan leda till att säkerhetsindexet på vår webbplats sänks.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
