Spelaren från Missouri kämpar med ett försenat uttag på $246,05 via Bitcoin. Trots att de uppfyller alla omsättningskrav har handläggningstiden tagit två veckor och de har ännu inte fått tillgång till sina pengar på grund av nätverksavgifter och blockkedjeproblem. Spelaren har kontaktat kasinot, Coinbase, och en professionell för hjälp. Klagomålet löstes när spelarens uttag kom.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav och minskat begäran om uttag med 122,10 för att täcka bonusbeloppet, begärde jag en återbetalning på $278,77. Det tog från den 11:e till den 28:e augusti att bli godkänd. När det godkändes minskade de beloppet med $16 vilket var en avgift för ett annat gratisspel. Jag tänkte inte så mycket på det och var glad att de äntligen skulle bearbeta det, men det tog över två veckor till den 12 september innan det faktiskt bearbetades till ett belopp av 246,05 och därmed minskade det ytterligare $16,72. Eftersom det här är Bitcoin antog jag att det var för nätverksavgifter för att göra överföringen, ingen stor sak där......Här är problemet, jag har fortfarande ingen tillgång till dessa pengar, den faktiska avgiften som betalades var 42 cent till nätverk så detta har stötts och stötts och stötts av varje blockkedja så att andra konton går först. På grund av det extremt låga beloppet som betalats för nätverket har det blivit stött under de senaste 12 dagarna och det finns inget slut i sikte. Jag har pratat med kasinot, coinbase och konsulterat en professionell som kunde dechiffrera varför transaktionen aldrig bekräftades. Det har varit en obeveklig hemsk upplevelse. Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande idag till Lucky Legends, de kommer förhoppningsvis att dra tillbaka det, öka antalet avgifter och skicka in det igen.
Hej dormanlinda155,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Kan du vänligen förtydliga hur mycket ditt exakta saldo var i vilka skeden - när du avslutade omsättningen, när du begärde uttaget, när kasinot begränsade det genom att dra av bonusen och hur många gånger det togs ut en avgift totalt. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Är det inte mer som ett problem med betalningsleverantören snarare än med kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick, jag tackar dig för all hjälp. Jag svarar gärna på dina frågor, förhoppningsvis kan informationen hjälpa dig att hjälpa mig.
8/11/23 efter att alla omsättningskrav var uppfyllda var mitt saldo $400,87.
Jag kontaktade kundsupport för att verifiera att jag hade uppfyllt kraven och för att se vilket belopp som behövde minskas från min uttagsbegäran. De indikerade för mig att minska den med 122,10 och att alla krav har uppfyllts, grattis. Vid den tiden gick jag vidare och skickade in en begäran om uttag på beloppet 278,77 USD.
8/12/23 visar den begäran om återföring av kuponger till ett belopp av $122,10 och det visar också att begäran godkändes och därigenom subtraherar beloppet 122,10, vilket lämnar ett saldo på 278,77.
28/8/23 säger en transaktion att en Bitcoin-justering begärdes men nekades för $16. Den listar också en chefsbegäran om att ta ut $16 och sedan godkännandet av chefens uttag på $16. Det sänkte saldot till $262,77.
9/11/23 Äntligen skickades en Bitcoin-insättning till mitt konto. Den delades faktiskt upp i två separata transaktioner, en för $31,63 och den andra för $214,94, vilket gjorde hela insättningsbeloppet $246,57. (Kort $16,20, ingen förklaring eller justering visas på LL-webbplatsen) den totala nätverksavgiften är listad på 0,42 på $214 och 0,21 på $31.
Bitcoin visas den 9/11/23, det är det datum den angavs. Efter att partiet har lagts in måste det godkännas innan pengarna är tillgängliga, det är där detta konto har fastnat under de senaste 13 dagarna. Mellan den tid det är inskrivet och godkänt går det igenom en prioritering som kommer att behandla större avgifter först och mindre avgifter läggas på sparlåga. Jag bifogar en video som förklarade detta mycket bra för mig och förhoppningsvis kommer det att vara en tillgång för dig också.
Jag kommer också att skicka kopior av transaktionerna när de ägde rum och blockchain-skärmavtrycken också.
När det gäller vem som är ansvarig, betalningsleverantören eller kasinot.. vad jag måste gå på är detta, nätverksavgifterna är 100% diskretionära och jag måste anta att storleken på nätverksavgiften dikteras direkt av kasinot. Utöver detta är kasinot absolut 100% den enda enheten som kan komma att rätta till situationen.
Jag låtsas inte veta mycket om bitcoin, det lilla jag vet har lärt mig under de senaste månaderna. Det finns en "OPT-in RBF" bara asken skulle ha tillgång till detta. De skulle dra tillbaka pengarna öka avgifterna och skicka igenom dem igen, förhoppningsvis framgångsrikt den här gången. Det låter inte som att detta används så ofta så jag kan bara hoppas....
Jag tror att jag har täckt frågorna, om du har några fler vänligen meddela mig. Jag uppskattar verkligen din tid och uppmärksamhet i denna fråga!
Kan du maila mig en annan länk för att skicka bilagorna till. Tack!
Tja, transaktionen har äntligen godkänts. Jag är inte säker på vem du kontaktade men det gjorde definitivt skillnad och jag vill tacka dig! $214 är fortfarande orörlig och en specialist är tänkt att återkomma med mig om det från coinbase. (Jag meddelar dig hur lång tid det tar). Så länge klagomålet är öppet kommer jag att lämna det så när du kontrollerar avgifterna och vad du än anser vara nödvändigt.
Tack igen!
Bästa dormanlinda155,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
