Spelaren från Minnesota hade väntat på att hans $2000 Bitcoin-uttag skulle behandlas sedan den 6 april. Uttaget godkändes den 19 april, men han hade ignorerats av kundtjänst sedan dess och hade inte fått pengarna. Förseningen berodde på att kasinot begärde ett uppdaterat ID, vilket spelaren uppgav. Kasinot bekräftade att betalningen släpptes den 3 juni och spelaren bekräftade mottagandet. Klagomålet markerades som löst.
Begärde ett Bitcoin-uttag på $2000 den 6 april. Uttaget godkändes den 19 april. Kundtjänst har ignorerat mina tre senaste e-postmeddelanden. Inga pengar än.
Hej noahnoahc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej Nick,
Tack så mycket för att du hjälpte mig att ta itu med det här problemet med saknade/sena uttag.
Mitt konto hade inte verifierats innan jag försökte ta ut pengar, så jag skickade in de begärda dokumenten.
Vinsterna uppnåddes via en insättningskupong på 200 %, det finstilta angav att det inte fanns någon utbetalningsgräns och att bonusbeloppet skulle dras från varje utbetalningsförsök.
Förra gången kasinot svarade sa de till mig att för att kunna ta ut pengar måste jag uppdatera mitt ID, eftersom det löpte ut inom 2 månader. Men eftersom det svaret var flera veckor (5-9) efter att uttaget godkändes (4-19), och eftersom ID inte går ut förrän 6-26, tänkte jag att de syftade på en möjlig framtida utbetalning, och inte något redan godkänd.
Jag har sedan dess fått en ny legitimation och skickat in den, men kan jag ha antagit fel? Att ett "godkänt" tillbakadragande betydde att alla bågarna hade hoppats igenom?
Mina efterföljande mejl till kundtjänst sa i princip allt detta och det är vad de inte har svarat på.
Låt mig veta om jag ska posta korrespondens från kasinot.
Bäst,
Noah
Tack noahnoahc för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej noahnoahc ,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig. Dessutom skulle det vara bra om du kunde skicka din kommunikation med casinot. Du kan skicka in dina skärmdumpar eller meddelanden till min e-postadress på jakub.m@casino.guru eller ladda upp dem direkt till denna tråd.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Kära Lucky Legends Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hälsningar alla,
Vi är glada att kunna rapportera att hela betalningen släpptes den 3 juni via Bitcoin och bekräftas levererad i Blockchain Explorer. Låt oss veta att pengarna kom noahnoahc!
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
det gjorde de, förhoppningsvis går det snabbare nästa gång, tack!
Kära noahnoahc ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
