Lucky Legends Casino - Försening i spelarens Bitcoin-uttag.

Så jag gick med i LuckyLegends casino för ett tag sedan och skickade verifieringsdokument och blev verifierad innan jag ens gjorde min första insättning. Jag gjorde insättningar några gånger under det första året eller så, men detta är mitt första försök till ett uttag. Så mitt konto är helt verifierat och jag är VIP 1.

Så jag skickar in mitt uttag via Bitcoin den 29/9 för $590. Jag väntar på deras standardnoterade 7 arbetsdagar för godkännande och får inga uppdateringar så jag kontaktar supporten och de behöver mitt ID igen trots att jag är verifierad, ok jag skickar in det direkt. Äntligen den 20/10 drar jag tillbaka för 590 blir godkänd så nu måste jag vänta 7-10 arbetsdagar till för att faktiskt få min Bitcoin. Det är för närvarande 11/1 och fortfarande inga tecken på min 590 i min Bitcoin-plånbok.

Kära angelaharrigan13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå

Så jag använde bonuskoden ICYHOT200 som var en 200% No Rules bonus med 13 - 1$ snurr utan rollover på Icy Hot. Eftersom det var en bonus utan regler behövde jag bara satsa mitt saldo 1x för att uppfylla mina vattningskrav. Min insättning var 55$ och efter att ha använt gratissnurren + 200 % var mina bonusmedel 126,50. Så när jag skickade in uttaget för 590, lämnade jag 126,50 på mitt konto från bonusen som de tog bort från mitt konto.

Tyvärr har jag ännu inte fått ett e-postmeddelande från deras support för någonting, alla mina chattar gjordes i Live Chat-området på sajten. Jag skärmdumpade inte konversationerna och jag vet inte hur jag ska se dem igen.

Precis innan det här svaret nådde jag igen ut till livechatt och förklarade min frustration och möttes av samma generiska svar om längden på hela uttagsprocessen. Jag frågade om det fanns ett sätt han kunde verifiera att mitt uttag stod i kön och han sa att han inte kunde verifiera men jag borde få min utbetalning idag eller imorgon. Så jag uppdaterar den här tråden om något ändras.

Tack så mycket, angelaharrigan13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej angelaharrigan13,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Lucky Legends Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du kontrollera om utbetalningen redan har behandlats från din sida?

Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Så från och med nu, klockan 445 den 11/6, har jag fortfarande inte fått min Bitcoin eller fått svar via e-post. Senaste personen jag pratade med i livechatt fick mig att tro att pengar skulle komma 11/3 eller 11/4 eftersom det officiellt är den sista möjliga dagen i deras tos. Jag uppdaterar säkert om något ändras

Hälsningar alla,

Vi har granskat situationen och kan bekräfta att hela betalningen släpptes igår via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Tack för ditt svar, Lucky Legends Casino.

Kära angelaharrigan13, som sagt av casinot behandlades utbetalningen så du bör snart få dina vinster. Vänligen meddela mig när pengarna har satts in i din plånbok. Tack.

Jag fick Bitcoin-betalning för hela beloppet den 11/8. Anse att det här fallet är löst.

Kära angelaharrigan13,

Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru