Lucky Legends Casino - Försenad betalning och inget svar från Casino.

Jag vann $1500 och begärde uttag, det har redan gått 8 dagar och jag fick ingenting. Jag skickade Lucky legends casino e-post för 3 dagar sedan, och ingen svarade mig...Jag skickar dem de dokument som de behöver.

Hej europeanmj178,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, mitt konto har verifierats sedan jag registrerade mig för lucky legends casino, inte säker på när men det var länge sedan.

Jag sätter in 30 $ och det kom en extra bonus utöver det.

Och jag pratade aldrig med lucky legends casino.

Jag skickade e-post till dem och fick aldrig svar

Hej europeanmj178,

Eftersom den rekommenderade 14-dagarsperioden för uttag nu har passerat, kan du berätta vad det är för nuvarande status?

Det stod i väntan på dra tillbaka. Jag har nu 2 uttag. Jag vann och begärde ett andra uttag

Tack europeanmj178 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej europeanmj178,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet. Under tiden, om du har några uppdateringar angående dina uttag, vänligen meddela oss.

Bästa Lucky Legends Casino , kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Och nu blockerade de mig på e-post, eftersom mina e-postmeddelanden kommer tillbaka med okänd adress och de blockerade mig på lucky legends casino, jag kan inte logga in längre.

Hälsningar alla,

Vi har granskat situationen och det verkar som om ett antal hot har framförts av spelaren tillsammans med en ren vägran att tillhandahålla nödvändig dokumentation för kontobekräftelse och utbetalningsmetod. Dessa dialoger vidarebefordrades till vår säkerhetsavdelning som såg detta som ett tillräckligt skäl för att stänga casinokontot och återbetala alla insättningar för att skydda våra tredje parts betalningsleverantörer. Det är ytterst viktigt att spelare samarbetar med kasinot för att verifiera identitetsbevis samt tillhandahålla nödvändig information för att slutföra överföringen av uttagbara medel. Dessutom, när det direkt nämns att spelaren har för avsikt att bestrida insättningar, blir det nödvändigt att vidta de åtgärder som krävs för att skydda våra sätt att överföra pengar till och från kasinot, i detta fall omedelbart återbetala alla insättningar som potentiellt kan orsaka vår 3:e part betalningsleverantörer juridiska frågor. Tyvärr inkluderade detta i det här fallet den vinnande insättningen. Eftersom det inte fanns tillräcklig dokumentation för att verifiera spelarens identitet, hade ytterligare dokumentation vägrats, och det fanns inte längre några legitima insättningar på kasinot, de vinnande pengarna konfiskerades och kontot stängdes.

Vi hoppas att detta klargör saker och ting.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Hot? Jag har aldrig behandlat någon. Det är inte sant

Jag vägrade bara att skicka mitt kontoutdrag, varför behöver någon titta på mitt kontoutdrag? Jag skickar alla andra dokument, kopia av mitt ID, adressbevis, kopia av mitt betalkort.

Och jag fick ingen återbetalning av min insättning.

Hej europeanmj178 , är du villig att förse kasinot med all efterfrågad dokumentation för kontobekräftelse och utbetalningsmetod? Det är nödvändigt för dig att samarbeta med kasinot för att verifiera din betalningsmetod för att slutföra uttaget.

Ja, jag är villig att tillhandahålla alla dokument IGEN, men de blockerade mig från e-post och kasinot. De äger mina nu $3500

Bästa Lucky Legends Casino , spelaren är villig att samarbeta med dig för att verifiera identitetsbevis samt tillhandahålla nödvändig information för att slutföra överföringen av uttagbara medel. Kan du ge ett förslag på hur hon kan komma i kontakt med dig?

Hälsningar alla,

Tyvärr på grund av omständigheterna återbetalades kontantinsättningarna omedelbart för att skydda våra tredje parts betalningsleverantörer. När den vinnande insättningen inte längre finns i systemet gör den vinsten ogiltig. Det finns inget vi kan göra nu för att hjälpa till i situationen.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Jag fick ingen återbetalning av insättningen.

Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.

Bästa europeanmj178 ,

Eftersom vi inte har fått tillräckliga svar eller ytterligare bevis från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru