Spelaren från Österrike möttes av upprepade nekande av uttag trots att han framgångsrikt genomfört verifieringsprocessen flera gånger. De uttryckte förvirring över påståendet att verifieringen inte stämde och sökte hjälp med att lösa problemet. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och betalningen gjordes så småningom. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst i deras system.
Kära herr eller fru,
Än en gång verifierades mitt konto på begäran, bekräftades igen, och ändå, ännu en gång, nekades uttaget med argumentet att verifieringen inte stämmer överens! Jag förstår inte problemet. Snälla hjälp!
Dokument som bekräftar verifieringen bifogas detta meddelande.
Kära flock,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker begära uttag av dina vinster?
Kan du vänligen ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering? Har jag rätt när jag förstår att alla dina dokument har verifierats?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Detta är korrekt. Efter att betalningen har avvisats klassificeras alltid en handling som "felaktig" och begärs i ett annat format, t.ex. PDF. Jag har flera skärmdumpar av detta. Jag ska försöka få allt verifierat positivt igen och skickar bevisen till dig.
Här till exempel verifieringen via kundtjänst. Problemet efteråt var detsamma igen.
Ännu en positiv verifikation!
ytterligare förklaring att allt skulle fungera!
Återigen samma sak
Tack för att du håller mig uppdaterad. Vänligen vidarebefordra insättningskvittot till mig i PDF-format som du utan framgång har försökt verifiera. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag har skickat de nödvändiga uppgifterna till dig via e-post. Hittills har jag fått veta flera gånger att utbetalningen kommer att ske eftersom jag har blivit positivt verifierad. Efter att ha begärt en utbetalning avvisades detta flera gånger.
Tack.
Kära flock,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
