Spelaren från Tyskland satte in €250 via banköverföring den 30/06/24, men pengarna kom aldrig till casinot. Trots att kasinot fick en e-postbekräftelse från betaltjänstleverantören svarade inte kasinot eller rekommenderade tålamod. Problemet löstes eftersom pengarna till slut krediterades hennes spelarkonto. Vi markerade klagomålet som "löst".
Den 30/06/24 satte jag in 250 € via banköverföring. Pengarna drogs från mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande från betaltjänstleverantören med statusen "accepterad". Pengarna kom aldrig till kasinot, och kasinot svarar antingen inte eller säger bara till mig att ha tålamod. Ursprungligen skulle återbetalningen bara ta två dagar.
Bästa Banana86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Pengarna krediterades slutligen till mitt spelarkonto, även om det sades att de skulle återföras till mitt bankkonto eftersom transaktionen inte lyckades. Jag varnar därför för detta casino som en försiktighetsåtgärd
Bästa Banana86,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
