Kära mo_im_klo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar och de upprepade problemen med din verifiering. Vi förstår hur oroande denna situation måste vara för dig.
För att hjälpa oss ta itu med ditt klagomål och arbeta mot en lösning, kan du ge ytterligare information om följande:
- Har du fått specifika skäl från casinot till varför din verifiering anses ogiltig, trots tidigare godkännanden?
- Vilka dokument har du skickat in för verifiering? Fanns det några önskemål från kasinot om ytterligare eller uppdaterade dokument?
- Kan du bekräfta om kasinot har tillhandahållit någon tidsram eller ytterligare steg för att lösa verifieringsproblemen?
- Har du register över kommunikation med kasinots supportteam (t.ex. e-postmeddelanden, chattar)?
Om möjligt, vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna undersöka denna fråga grundligt och förespråka en rättvis lösning. Tydlig och detaljerad information gör att vi kan presentera ett starkt och korrekt fall för kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear mo_im_klo,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with withdrawing your funds and the repeated issues with your verification. We understand how concerning this situation must be for you.
To help us address your complaint and work towards a resolution, could you please provide additional details regarding the following:
- Have you received specific reasons from the casino for why your verification is being deemed invalid, despite previous approvals?
- What documents have you submitted for verification? Were there any requests from the casino for additional or updated documents?
- Can you confirm if the casino has provided any time frame or additional steps to resolve the verification issues?
- Do you have records of communication with the casino’s support team (e.g., emails, chats)?
If possible, please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential for us to thoroughly investigate this matter and advocate for a fair resolution. Clear and detailed information will allow us to present a strong and accurate case to the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
