Spelaren från Norge har att göra med en uttagsförsening. Efter insättning via paysafecard var endast möjligheten för uttag via banköverföring tillgänglig. Kasinot stängde hans konto tillfälligt för verifiering under uttag men har inte svarat i över 9 timmar, vilket orsakat frustration för spelaren.
Jag gjorde en insättning med paysafecard. Det finns ingen möjlighet att ta ut till paysafecard, så det enda uttagsalternativet är Banköverföring som har en minsta uttagsgräns på 5000 Nok (ganska sjukt). Men jag lyckas vända min insättning till en fin vinst och jag kan göra ett uttag med det alternativet. De har alla mina dokument verifierade. Men för att slutföra mitt uttag måste de tillfälligt stänga mitt konto tills de har reglerat uttaget manuellt. Men det som är frustrerande är att jag måste vänta på att det ska bli komplett och har nu väntat i över 9 timmar. Så jag tror att när de behöver inaktivera mitt konto för att göra uttaget bör de göra det PRIO ett för att godkänna det och öppna mitt konto inom en timme. Jag har bett livechatten om hjälp men de svarar bara att jag måste vänta lite till hela tiden..
Kära Xnusket,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och tack för svar. Mitt konto är helt verifierat. Det tar aldrig mer än ett par timmar att godkänna en begäran om uttag på något casino jag har spelat på.
Det har gått över 48 timmar nu och jag ser inte att det kommer att lösas snart...
Kan du snälla dela med dig av några nyheter angående ditt uttag?
Har den bearbetats ännu? Har pengarna nått ditt bankkonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock