Spelaren från USA har begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Lucky Hippo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 $
Lucky Hippo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde en välkomstbonus för nya spelare där den maximala utbetalningen var $144. Jag spelade igenom deras omsättningskrav och gjorde en insättning på $30,00 Bitcoin. De har ett minsta uttag på $150,00 så jag var tvungen att sätta in pengar för att ta ut det maximala uttaget på $144,00. Bra fångst med bonusen men okej, jag gjorde en insättning och påbörjade uttaget och spelade med resten. Jag gjorde denna begäran från utbetalning den 12 juli, för över 2 veckor sedan. Jag såg till att verifiera mitt konto med säkerhet och förtydliga med livechattagenten innan jag gjorde något när jag väl uppfyllde spelkraven. Med undantag för något behov av ytterligare dokumentation, som säkerhet verifierade mina dokument, borde jag ha absolut noll hinder som förhindrar en verka mindre utbetalning som deras kasino säger förväntar sig upp till två veckor efter att ha behandlats. De har inte ens skickat igenom min för granskning och det enda svar jag får är att de upplever en hög volym av utbetalningar och jag står i kön. När jag frågar var jag är i kön kan de inte berätta för mig eftersom den informationen inte finns på deras avdelning, och de kan inte ge mig en uppskattning av hur lång tid det tar när de flyttats från kön till granskningsstadiet. Och det har varit samma löpning varje gång jag har frågat. Jag börjar tro att jag inte kommer att få betalt och det borde ske snabbt eftersom jag använde min Bitcoin-plånbok. Jag litar bara inte på det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sassycec7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Ja, det är mitt första uttag och jag skickade in mina dokument till säkerhet för verifiering och sa att jag var verifierad. Jag har väntat i över två veckor innan jag skickade in det här klagomålet eller frågade livechatten vad den förväntade väntan är med tanke på att den säger att det kan ta upp till två veckor för uttag. Som jag nämnde i mitt ursprungliga klagomål borde det inte vara några problem eftersom jag såg till att slutföra allt som behövdes för att få ett mindre uttag. Jag gjorde allt korrekt för att slippa ha några krångel eller förseningar så vitt jag vet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sassycec7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Sassycec7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lucky Hippo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack! Jag har ställt samma fråga med samma svar eftersom de säkerhetskopieras med begäranden om uttag. Jag har svårt att förstå med tanke på användningen av blixtsnabb Bitcoin som guldstandarden för sådana transaktioner att det kan ta så lång tid för ett kasino att betala ut ett belopp som är deras lägsta uttagsgräns. Detta är det minsta belopp de betalar ut för någon transaktion så det borde inte vara något för komplicerat att granska och behandla i tid. Jag kunde förstå om begäran gällde ett enormt belopp som krävde flera utbetalningar under några veckor på grund av maximala utbetalningsgränser, men så är inte fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade ett svar för några dagar sedan att jag fått betalning. Jag ser det inte i den här tråden men det kan markeras som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sassycec7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
