Spelaren från USA har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Återkallelse godkändes den 1 november. Varje gång jag frågar när jag kommer att få mina pengar kommer svaret snart. Jag har bett att få prata "chatta" med en handledare eller någon högre men de säger att de hanterar det.
Jag har tyvärr gjort insättningar sedan dess. När jag begärde min uppspelningsbonus fick jag veta att jag inte kunde få den eftersom mitt uttag väntade.
Kära ddurden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Återkallelsen godkändes den 1 november. När jag mailar casinot har detta varit deras svar:
Ditt uttag står i den godkända kön och väntar bara på att det ska behandlas och bekräftas som skickat av vår tredje parts betalningsleverantör.
Vi meddelar dig gärna via e-post när detta är gjort.
Kasinot har en annan e-postadress än den jag använde när jag öppnade detta klagomål. Även uttag är för 825. TACK.
Tack så mycket, ddurden, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ddurden
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Hippo Casino att delta i konversationen.
Bästa Lucky Hippo Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Jag fick äntligen tillbakadraget efter att O lämnat in detta klagomål. Det också över en månad.
Tack
Goda nyheter, ddurden. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
