Spelaren från Chile begärde ett uttag på 350 000 CLP via banköverföring för över 20 dagar sedan, vilket godkändes men inte har krediterats till deras konto. Spelarens konto har sedan dess låsts på grund av en begäran om självuteslutning, och de har inte längre tillgång men söker ett godkänt uttag.
Hej, jag skickade in en begäran om uttag för mer än 20 dagar sedan på ett belopp på 350 000 clp via banköverföring. Detta bearbetades och godkändes av kasinot. Men när jag märkte att dagar gick och pengarna inte krediterades mitt konto, kontaktade jag kasinot flera gånger. Det enda svaret jag fick var att denna begäran har eskalerats för manuellt uttag, och att relevant avdelning kommer att kontakta mig via e-post. Idag kan jag inte komma åt kontot eftersom jag begärde en 7-dagars självuteslutning, men kasinot låste mitt konto utan möjlighet att öppna igen. Jag är inte intresserad av att öppna den igen, jag vill bara att uttaget ska behandlas.
Bästa hbarzelatto55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Cristina, först vill jag tacka dig för din hjälp med detta, angående dina frågor:
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag, i själva verket var det det första uttaget som begärdes, som behandlades och accepterades av kasinot, utöver det faktum att personerna på kasinot under de första dagarna berättade för mig att pengarna hade skickats till betalningsleverantören. betalningar.och de var tvungna att undersöka.
Jag har inte slutfört KYC-verifieringen eftersom det vid tidpunkten för uttaget i avsnittet "kontoverifiering" stod att det inte var nödvändigt. Nu kan jag inte göra det heller eftersom mitt fönster är stängt.
Vinster ackumulerades utan användning av bonusar.
Tack så mycket igen för hjälpen
Hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, hbarzelatto55. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, mejlet med nödvändig information har skickats.
Hej, idag kontaktade jag onlinesupport och de gav mig samma svar som de senaste veckorna. Detta ser ekonomiavdelningen. Jag bifogar skärmdumpar av konversationen
Tack så mycket, hbarzelatto55, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej a49061853,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att kolla, när har du begärt den 7-dagars tillfälliga självuteslutningen? Var det samma dag som du skickade in begäran om uttag, eller när var det?
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Heroes Casino att delta i konversationen.
Kära Lucky Heroes Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens uttag fortfarande inte togs emot av dem? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal, whithdra-förfrågan gjordes ett par dagar innan. I det ögonblick då jag begärde den 7 dagar långa automatiska exkluderingen, behandlades godkännandet av kasinosystemet och onlinesupporten informerade om att pengarna var på leverantören som betalar och det kan ta upp till 5 dagar att vara på mitt checkkonto . Efter ett tag är det när det här började för att det aldrig gick över till överföringen och undersökningen startade, det antas vara i det sista steget av en manuell process, men har pågått mer än en månad på processen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock