HemKlagomålLucky Heroes Casino - Spelarens uttag har fastnat på grund av begäran om självuteslutning.

Lucky Heroes Casino - Spelarens uttag har fastnat på grund av begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: $350 000 CLP

Lucky Heroes Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-22 | Löst : 2024-05-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade begärt ett uttag på 350 000 CLP från ett onlinekasino. Trots att casinot hade godkänt uttaget hade pengarna inte krediterats spelarens konto. Kontot hade senare låsts på grund av en begäran om självuteslutning från spelaren. Trots flera försök att lösa problemet hade spelaren inte fått sina vinster och kasinot hade inte gett någon tydlig anledning till förseningen. Vi hade kontaktat kasinot och uppmanat dem att behandla uttaget, men inga framsteg hade gjorts. Spelaren informerade oss senare om att kasinot äntligen hade överfört uttaget till sin Skrill-plånbok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickade in en begäran om uttag för mer än 20 dagar sedan på ett belopp på 350 000 clp via banköverföring. Detta bearbetades och godkändes av kasinot. Men när jag märkte att dagar gick och pengarna inte krediterades mitt konto, kontaktade jag kasinot flera gånger. Det enda svaret jag fick var att denna begäran har eskalerats för manuellt uttag, och att relevant avdelning kommer att kontakta mig via e-post. Idag kan jag inte komma åt kontot eftersom jag begärde en 7-dagars självuteslutning, men kasinot låste mitt konto utan möjlighet att öppna igen. Jag är inte intresserad av att öppna den igen, jag vill bara att uttaget ska behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa hbarzelatto55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Cristina, först vill jag tacka dig för din hjälp med detta, angående dina frågor:


Jag har inte gjort några framgångsrika uttag, i själva verket var det det första uttaget som begärdes, som behandlades och accepterades av kasinot, utöver det faktum att personerna på kasinot under de första dagarna berättade för mig att pengarna hade skickats till betalningsleverantören. betalningar.och de var tvungna att undersöka.


Jag har inte slutfört KYC-verifieringen eftersom det vid tidpunkten för uttaget i avsnittet "kontoverifiering" stod att det inte var nödvändigt. Nu kan jag inte göra det heller eftersom mitt fönster är stängt.


Vinster ackumulerades utan användning av bonusar.


Tack så mycket igen för hjälpen

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, hbarzelatto55. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, mejlet med nödvändig information har skickats.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej, idag kontaktade jag onlinesupport och de gav mig samma svar som de senaste veckorna. Detta ser ekonomiavdelningen. Jag bifogar skärmdumpar av konversationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hbarzelatto55, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej hbarzelatto55,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att kolla, när har du begärt den 7-dagars tillfälliga självuteslutningen? Var det samma dag som du skickade in begäran om uttag, eller när var det?

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Heroes Casino att delta i konversationen.


Kära Lucky Heroes Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens uttag fortfarande inte togs emot av spelaren? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal, whithdra-förfrågan gjordes ett par dagar innan. I det ögonblick då jag begärde den 7 dagar långa automatiska exkluderingen, behandlades godkännandet av kasinosystemet och onlinesupporten informerade om att pengarna var på leverantören som betalar och det kan ta upp till 5 dagar att vara på mitt checkkonto . Efter ett tag är det när det här började för att det aldrig gick över till överföringen och undersökningen startade, det antas vara i det sista steget av en manuell process, men har pågått mer än en månad på processen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag pratar bara med kundsupporten och de ber att jag skickar min skrill-information igen. Jag har skickat det flera gånger, på e-post och till kundtjänst online.

Jag skickade det igen och jag har kopierat dig på mejlet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har kontaktat casinots onlinesupport flera gånger och varje gång jag pratar med dem ger de mig ett annat svar. Att detta är sista steget i uttaget, att mitt skrillkonto avvisade insättningen, att de jobbar med uttaget etc. Allt detta på samma dag med olika agenter

Sanningen är att jag får en känsla av att de är rena ursäkter och inte har för avsikt att göra uttaget.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, bara för att lägga till information, jag kontaktade kasinot förra veckan (igen) och de frågade mig om min neteller inco som jag gav dem. Jag kontaktar dem idag och svaret blev som vanligt, de ställer en förfrågan till relevant avdelning, jag får det första svaret varje dag de senaste 40 dagarna. Det verkar som de inte planerar att.faktiskt bearbeta och betala din whidrow.

De brydde sig inte ens om att svara på detta klagomål.


Vilket annat alternativ har jag för att få mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa hbarzelatto55,

Jag har tagit kontakt med casinorepresentanten, som försäkrade mig om att deras team för närvarande behandlar din förfrågan. Även om jag inte har fått specifik information om orsaken till förseningen, hoppas jag att ditt uttag kommer att behandlas utan ytterligare problem denna gång. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar när de dyker upp, och jag håller tummarna för ett lyckat resultat den här gången.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för informationen. Idag kontaktade jag casinot igen och onlinesupporten bad mig igen om min Skrill-information (som jag har skickat till dem via e-post vid ett flertal tillfällen och även via onlinechatten). Jag sa detta till dem och svaret är detsamma som alltid. "Jag borde ha tålamod och de kommer att kontakta mig." Jag förstår verkligen inte vad problemet är. Ursprungligen begärdes detta uttag via banköverföring som behandlades och godkändes och aldrig kom fram och efter detta är den enda informationen att du har lite tålamod eftersom det eskalerades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Kristina, idag skickade jag min Skrills-information och en kopia av mitt chilenska identitetskort till casinot igen. Kasinots onlinetjänst är inte till hjälp (det är alltid samma svar) "de kommer att skicka ett meddelande till ansvarig avdelning." Jag kopierade dig på det här e-postmeddelandet så att om du kontaktar dem har du ett register över den tillhandahållna informationen (detta är 7 eller 8 gånger jag skickade samma information till dem under de senaste 40 dagarna)


Tack så mycket för hjälpen och jag hoppas att du kan kontakta casinot eftersom de ger mig samma generiska svar


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, kommer det att vara nödvändigt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten? Hur gör man det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa hbarzelatto55,

Även om jag regelbundet har varit i kontakt med casinorepresentanten och de tog hand om ditt ärende, förutom det faktum att viss information från deras leverantör, Soft2Bet, var nödvändig, har ingenting egentligen förändrats. Jag har informerat dem om att även om jag förstår att varje kasino har sina egna interna processer, men förseningen i bearbetningen av ditt uttag visar tecken på avsiktligt stopp, och vi kommer att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.

Tyvärr, även efter att jag lämnat kasinot ytterligare tid för att eskalera det här fallet, har inga framsteg gjorts, och jag kommer att avsluta detta ärende som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar casinospelmyndigheten, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ) eller om och när kasinot så småningom har behandlat din betalning. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av hbarzelatto55. Vi har fått följande mail från spelaren:

"God morgon, jag öppnar klagomålet för att informera dig om att efter många e-postmeddelanden och chattkonversationer överförde kasinot uttaget till min Skrill-plånbok idag.
 
Tack så mycket för hjälpen"

Vi är glada att spelaren äntligen har fått sina vinster och vi hoppas att alla dina framtida uttag kommer att behandlas utan några oväntade förseningar.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter