Spelarens kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Lucky Draw Casino - Spelarens kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 250
Belopp: 500 €
Lucky Draw Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Lucky Draw Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har försökt ta ut mina 500 euro under en tid. Jag har redan betalat ut 1000 euro och var också helt verifierad. Men nu annulleras mina sista 500 euro permanent och jag skickas genom nyuppfunna verifikationer om och om igen.
Så jag skapar en utbetalning, det tar ALLTID 5 arbetsdagar, sedan avbryts den och det är meningen att jag ska verifiera mig igen, vilket jag redan har gjort nästan 10 gånger. De har stängt av livesupporten under tiden och jag får inget via e-post.
Nu har jag verifierat mig helt igen, men jag kan fortfarande inte betala ut eftersom jag ska verifiera mig trots att allt är grönt och eftersom support inte längre finns så kan jag inte skriva till honom heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Draw Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vilken typ av ny verifiering krävs, kan du specificera?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
mitt konto har verifierats helt i nästan 2 månader. Med varje utbetalning måste jag verifiera mig om och om igen. Vilket inte är meningsfullt. Vinsterna var riktiga pengar.
Casinot svarade förra veckan att jag var helt verifierad igen och nu väntar jag på min utbetalning igen som ska vara nästa måndag/tisdag. Om jag inte behöver verifiera mig igen......
Sajten har inaktiverat livechatten och du kan bara kontakta dem via e-post.
Jag tog kontakt där, men min fråga besvarades inte direkt, bara min verifiering bekräftades.
Jag måste verifiera min person (ID) varje gång. Men de kommer alltid på något annat. Fick redan ta bilder med ID på mig eller bara ID eller bara mig som person... väldigt konstigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
nu har min utbetalning avbrutits igen trots att jag var helt verifierad igen. Dessutom fick jag inte ens tillbaka mina 500 euro. Dessa försvann helt enkelt och jag fick inget mejl eller annan information. De 500 euron kommer också från den totala summan på 1500 euro där jag redan har betalat ut 1000 euro. Så jag kan inte ha brutit mot villkoren heller. Mycket tveksamt och konstigt vad som händer här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick precis ett svar via mail.
Förmodligen bröt jag villkoren och gjorde bonusmissbruk, även om det som skrivits ovan fortfarande är pengarna jag har velat ta ut i evigheter... Så det är absolut ingen mening. Jag har också alltid sett till att jag bara gör den nya betalningen efter att den blivit avvisad och först då sätter in igen med en bonus. ... Kasinot försöker igen att inte betala ut pengar. Vet inte varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Kan du förtydliga vilken bonus du använde? Angav casinot vilken exakt term du bröt mot? Kan du också komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var allt från min första insättningsbonus.
Sedan använde jag sajtens andra insättningsbonusar efter det. Så hur ska du göra bonusmissbruk? Har absolut ingen mening.
Bara saker som kan kränkas listades och det stod då att jag hade brutit mot något och att det är därför mina vinster är ogiltiga. Det är som sagt ingen mening eftersom en del av summan redan är utbetald.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
I e-postmeddelandet som nämns ovan - nämnde casinot vilken term du bröt mot? Kan du vidarebefordra det e-postmeddelandet till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja du nämnde. Jag vidarebefordrade mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Tack för mailet. Kan du också vidarebefordra vadslagningshistoriken och historiken för insättningar/bonusanspråk?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det fungerar tyvärr inte. Jag hade begärt det via e-post, men casinot vägrar och påpekar att jag kan titta på det själv i min profil...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Vi kommer definitivt att behöva mer information så ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
vad mer information? Fallet är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DerKoenig.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du snälla förklara vad som hände?
Varför måste DerKoenig klara verifieringen om och om igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
det är det minsta problemet...
Mitt problem är att min utbetalning från min första vinst inte har betalats ut på flera månader och avbröts gång på gång och stämplades sedan till slut som ett bonusbedrägeri även om det fortfarande var vinsten från början där en del redan betalats ut.. .. Det Så det är absolut ingen mening att mina vinster annullerades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DerKoenig.
Jag kunde kontakta casinorepresentanten via Skype. Kasinorepresentanten lovade att besvara detta klagomål inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, DerKoenig, att det tar så lång tid.
Jag skickade ett meddelande till kasinots representant på Skype igen, och om han inte svarar på ditt klagomål inom 24 timmar, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen DerKoenig. Vi försökte göra vårt maximala, men kasinot svarade inte. Vanligtvis rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten i denna situation; dock har detta casino ingen licens. Det enda vi kan göra är att avsluta detta klagomål som olöst. Det har en negativ inverkan på casinots betyg.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig.
Kasinot kontaktade mig och förklarade att du i det här fallet bröt mot regel 2.5.7
Specifikt:
göra anspråk på gratisbonusar som överstiger ett 3:1-förhållande mellan bonus och insättning (gratisbonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. )
Du gjorde anspråk på 11 bonusar och gjorde bara tre insättningar, vilket översteg förhållandet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Men som sagt, det har absolut ingenting med min inställda betalning att göra. Det är fortfarande 500 euro från den första vinsten som inte har betalats ut på evigheter och som alltid har annullerats utan anledning och jag har tvingats till permanent verifiering.
De borde bara betala mina återstående 500 euro och det är allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casinorepresentant, kan du kolla spelloggarna och förklara vad som hände med nämnda €500?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan jag själv kontakta casinorepresentanten? Det kan vara snabbare och lättare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men detta kanske bara är möjligt med en bekräftelse från casinorepresentanten.
Vi delar ingen information från casinosidan, endast med deras tillåtelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bad kasinot via e-post att svara på klagomålet. Det var ett kasino som återupptog klagomålet så jag hoppas att vi får svar inom de närmaste 7 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig.
Jag är ledsen, men det här fallet tar för mycket tid, och casinorepresentanten svarar inte. (Jag vet inte varför)
Om du håller med, skulle jag vilja stänga klagomålet som olöst, och när klagomålet påverkar kasinots betyg negativt, kanske casinorepresentanten är mer pratsam.
Automatiskt översatt:
