Spelaren från Sydafrika fick sina bonusvinster utan insättning undanhållna eftersom hon inte har gjort en insättning de senaste fem dagarna innan hon begärde ett uttag. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej bra dag
lita på att du mår bra. Jag har gjort följande uttagsprocess på R2800 enligt mig och handla genom villkoren kan jag göra ett uttag,
Jag gjorde en insättning värdefull för mina vinster med mina gratissnurr, jag har satsat kraven på den. Mina dokument skickades och godkändes för verifiering.
efter att ha gjort ett uttag som jag kunde och bara fick ta ut med två alternativ var det Bitcoin, ecopay och neller..... Efter min 5 vänteperiod på 5 arbetsdagar kommer de tillbaka och säger att mina uttagspriser har varit avvisades på grund av att ytterligare en insättning på min sida måste göras på R350.
Jag frågade vad som hände med mitt uttagsbelopp kommer mitt konto att krediteras igen med samma randvärde, jag väntar fortfarande på svar.
Jag är så arg just nu, enligt mina mail fram och tillbaka var jag öppen nog att fråga
vad är processen efter uttagsbegäran så att jag kunde få en bättre förståelse för hur de gör saker där inne, jag hyrde tillräckligt bra för att göra detta uttag till ett trevligt och framgångsrikt och var väldigt samarbetsvillig..
.
se nedan en kopia av det sista e-postmeddelandet de skickade.
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet mår bra för dig. Observera att din begäran om utbetalning har avvisats på grund av det faktum att, enligt våra riktlinjer för uttag, "Du kan ta ut vinster från gratis bonuspengar om du har minst en minsta insättning på 350 ZAR gjort under de senaste 5 dagarna innan du gör en utbetalningsförfrågan." Det har inte registrerats någon insättning på ditt konto under de senaste 5 dagarna, därför kan dina nuvarande vinster inte lösas in. Var snäll och gör en ny insättning så snart som helst och gör sedan om din begäran om uttag i systemet. Tack för din förståelse i frågan. Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. Hälsningar,
LuckyDraw Support Team
Bästa waydie786,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat hjälpsektionen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Kan jag ta ut utan att göra en insättning?
För att kunna ta ut vinster som härrör från gratismarker måste du ha gjort en insättning inom fem (5) dagar efter att uttaget har behandlats.
När uttaget från en gratisbonus har godkänts kommer det återstående saldot från vinsterna motsvarande den aktuella gratisbonusen att ogiltigförklaras."
Vänligen förstå att det inte är ovanligt att kasinon sätter begränsningar på bonusspelet och uttag av bonusvinster (begränsade spel, spelleverantörer, maximal insats etc.) Förstår jag rätt att du redan har gjort en insättning? Kan du ange exakta datum när du gjorde en insättning och när du begärde ett uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej Petronella
tack för ditt svar, jag har loggat in på mitt y-konto och kontrollerat mitt saldo. Jag ser att mina krediter har satts tillbaka på mitt konto.
tack så innan jag gör ett nytt uttag kommer jag definitivt att först kontrollera om jag kvalificerar mig.
tack så mycket ha en bra dag tack så mycket
Tack, waydie786, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
