Spelaren från Tyskland har begärt uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag vet att 400 är jättekul, men nu handlar det om principen
Som nämnts var 400 euro vann konto redan kontrollerat allt var elegant.
Sedan betalningsalternativ och ange belopp betalningen accepterades men kom inte förrän nu efter flera bokstäver i chatten fick jag veta att det fanns en uppdatering och problem då meddelandet var fel iban.
Så jag skickade mitt kontoutdrag som bevis på att jag inte hade fått någonting som kom oh ja fel iban då ringde han till en annan helt annan i flera dagar jag måste bara kontrollera att det verkligen räcker
Kära Julia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du ange hur många dagar sedan begärdes ditt uttag? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela