Spelaren från Kanada försökte utan framgång ta ut $500 trots att han var en verifierad medlem. Kasinot begärde ytterligare handlingar, som han lämnade in, men uttaget avslogs på grund av underlåtenhet att lämna information. Nu kan spelaren inte komma åt sitt konto för att göra ett nytt uttag.
Jag är redan en verifierad medlem, men efter min begäran om uttag på 500 $, vänligen notera att insättningsformuläret var genom e-överföring som de begärde för verifieringsdokument. Jag sa till dem att CIBC skuldvisum inte har namn på dem så de begärde andra dokument som jag har lämnat in. Jag gav dem även på begäran som slutlig dokumentation en pdf-kopia av mitt kontoutdrag i april. Efter att jag gav dem detta sa de att mitt tillbakadragande avvisades på grund av underlåtenhet att tillhandahålla information. Men om det inte är tillräckligt illa tar jag pauser från kasinot när jag gör uttag så jag har inte möjligheten att gå och återställa ett nytt uttag men nu kan jag inte ens göra en ny uttagsbegäran eftersom jag inte ens har tillgång till min konto och jag försåg dem med mer än efterfrågad eller krävd dokumentation där förfrågningarna var mer än lite överdrivna onödiga min ärendeakt för den här transaktionen är begäran 1553973 bifogad är bara några av de saker jag tillhandahållit dem som jag inte ger någon tillstånd för användning för tredje parts leverantörer eller företag Jag ger tillstånd att dessa endast används i samband med detta klagomål tack Thad mertick
Kära goldenenergy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej på en paus och efter att ha gått igenom en omfattande och invasiv process för omverifiering (jag var redan verifierad tills detta uttag) och bad mig om omöjliga bevis .. till slut var jag tvungen att skicka in hela mitt kontoutdrag och flera andra dokument uttalandet Jag skickade in på begäran efter några dagar av obevekliga inlämningar av privata personliga bankdokument
Luckyday avbröt sedan mitt uttag av KYC-skäl och bekräftade mig bokstavligen 10 sekunder senare .. Jag kan bara anta att det är en metod för att bromsa mitt uttag ytterligare tills min paus var över
Nu svarar de bara inte på mina flera e-postmeddelanden som ber om mitt uttag och håller tillbaka min lösensumma medan jag är på en paus för ansvarsfullt spel, min enda gissning är att de gör detta så när det är slut kommer jag att spela bort uttag som motverkar syftet med pausen och verkar åtminstone oetiskt ... Jag låter mig säga detta igen till luckyday ....
snälla jag vill bara att min $500!uttag bearbetas som finns på mitt konto till min verifierade e-post så snart som möjligt
Hej goldenenergy,
Tack.
17 juni 1552511
nu pågår två veckor ingen bonus ni vet vem jag är och bara försenar mer TID
FÖR ALLA TITTAARE AV DEN HÄR KOMPOLITISKA KLOCKAN KOMMER DE ATT DRA DETTA PÅ I EN MÅNAD NÄR MIN ANSVARIGA SPELPAUS SLUTAR UT SÅ ATT JAG MÅSTE LOGGA IN OCH GÖRA UTTRAGET IGEN I HOPPAS ATT JAG SKA SAMLA IGEN. OETISK AFFÄRSpraktik
17 JUNI
Din förfrågan (1552511) har tagits emot och granskas av vår supportpersonal.
För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet
ett mejl om verifiering av mitt konto
Elina (LuckyDays)
19 juni 2024, 07:27 UTC
Hej Thad,
Tack för att du skickade in de begärda dokumenten.
De har nu godkänts vilket innebär att ditt konto är verifierat.
George (LuckyDays)
19 juni 2024, 06:50 UTC
Hej Thad,
Ditt uttag har avvisats och krediterats tillbaka till ditt kasinokonto eftersom du misslyckades med att tillhandahålla oss följande dokument för att verifiera ditt kasinokonto:
…
Om du har några andra frågor, tveka inte att höra av dig igen.
Vänliga hälsningar
Ellen
Kundsupport
Lägg märke till tiden inom 30 minuter de avbryter mitt uttag och verifiera mig sedan att det har gått 2 dagar som jag skickar in dokument, men eftersom jag har en paus för ansvarsfullt spelande slår de tillbaka det och nu kommer inte att svara kommer jag inte ens få tillgång till livechatt på hemsidan
Enligt din hemsida
När får jag mina pengar?
Bankkonto: 10 min - 3 arbetsdagar (beroende på din bank)
Bank-/kreditkort: 1 - 5 arbetsdagar
E-plånböcker: Omedelbart
Vänliga hälsningar,
Tur dagar
lögner
Tack så mycket, goldenenergy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej goldenenergy,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Days Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Days Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
