Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor, därför fick hans vinster konfiskerades. Spelaren stängde sitt konto permanent. Vi avvisade detta fall eftersom spelaren har stängt sitt konto och vi inte kunde fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Hallå där
Jag registrerade mig nyligen för Lucky Days och betalade över 50 €. Fick en extra € 50 bonus. Än så länge är allt bra.
Efter ungefär en timmes spel hade jag tjänat € 800. Jag ville betala ut dessa.
Efter två dagar fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle få tillbaka € 50 till mitt spelkonto och 750 € konfiskerades.
Anledning: Jag skulle ha brutit mot bonusvillkoren. Jag var så irriterad att jag hade kontot stängt permanent. Jag har använt många bonusar på olika plattformar. Men jag har aldrig sett något så lumskt att nästan ingen fullständig kredit "konfiskerades".
Verkligen DÅLIGT kasino.
Kära Vincenzo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har stängt ditt konto permanent är det inte mycket vi kan göra för dig. Eventuell utredning eller ersättning skulle inte vara möjlig. Jag förstår att du har stängt ditt konto för tillfället, men tyvärr lämnade det inget utrymme för vår utredning. Om det finns något annat som kan hjälpa detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag att avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
