Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Lucky Days Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 300 €
Lucky Days Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar.
Tyvärr var jag tvungen att inse idag att jag var nöjd med mitt pris för tidigt.
Kort beskrivning: Sätt in 100 € och fick en bonus på 100 €. Efter att ha satsat €2,50 med €90,50 fick jag den första bra vinsten. Efter det spelade jag med en insats på €5 tills jag hade en högre vinst igen. Efter att jag redan hade vunnit €2000 fortsatte jag att spela med en insats på €6.
I slutet av dagen hade jag begärt ett uttag på €4100. 2 dagar senare fick jag mejlet nedan. Eftersom jag inte höll med mejlet klagade jag till supportmejlet. Mitt konto stängdes omedelbart för gott.
Jag satte också in och spelade €200 igår utan bonus. Efter 2 timmar varken förlorade eller vann jag och ansökte även om detta belopp på 200€. Nu har inte heller detta belopp betalats ut eftersom kontot är stängt.
————————————————————
Vi vägrade ditt uttag och konfiskerade vinsterna på €4000 EUR eftersom du brutit mot våra bonusvillkor genom att spela din bonus och vinster över den högsta tillåtna insatsen på 5 EUR medan välkomstbonusen fortfarande var 1 väntande.
Våra allmänna villkor på vår webbplats https://luckydays.com/row/terms-and-conditions säger:
15.3 Den maximala insatsen när en bonus väntar eller aktivt satsar är €/$5 eller motsvarande i valuta. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel.
Detta kan också identifieras som reklammissbruk.
Missbruk av kampanjen innebär:
10.4.1 placera högsta tillåtna satsningar på spel med hög varians för att öka kontosaldot.
10.4.2 för att sänka insatserna och byta till ett spel med låg varians efter en stor vinst.
10.4.3 om kundbonuskvoten (insättningar / bonusar) är mer än 50%.
10.4.4 alla andra åtgärder som kan skada kasinot.
Som en gest av goodwill har vi krediterat ditt insättningsbelopp på €300 till ditt kasinokonto.
Om du väljer framtida bonusar eller free spins-kampanjer, se till att du spelar inom den maximala insatsgränsen på 5 EUR tills omsättningskraven är uppfyllda. Annars kan du förlora dina vinster.
Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att granskas ytterligare.
Vänliga hälsningar,
ian
Lucky Days Payments Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dietmar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och jag hittade regeln som begränsar den maximala insatsen när du slutför bonussatsningar till €5, precis som nämndes i din första kommentar.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Från din vidarebefordrade spelhistorik förstår vi att du inte stoppades eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dietmar,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
