Spelaren från Kanada ifrågasätter antalet personliga dokument som krävs för KYC-verifieringen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Days Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$600
Lucky Days Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Jag vann 600,00 dollar och skickade in ett uttag. Det togs ur mitt kasinokonto. Jag har inte fått e-post som säger att kasinot bearbetar det. Jag kontaktade chattlinjen och de sa att jag behövde skicka in alla slags dokument innan jag kunde få min betalning genom interaktion. Jag har fått betalningar från andra kasinon tidigare genom interaktion och har aldrig haft några problem.
Jag sa att jag inte kommer att ge all denna personliga information till dem. De sa att jag var tvungen att få mina pengar. Snälla hjälp med den här situationen. Jag är mycket upprörd över detta och kan inte tro på intrånget i min integritet. tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära melodi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Kan du berätta vilka dokument som har begärts av dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära melodi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
