Spelaren från Kanada uppmanades att tillhandahålla ytterligare bankdokument för KYC, även om hennes konto har verifierats tidigare. Klagomålet löstes efter att spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Lucky Days Casino - Spelaren har ombads att tillhandahålla dokument för ytterligare kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$299,77
Lucky Days Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gick med i casinot i augusti 2020 och har haft många uttag. Jag vann den 22 januari nästan $ 400 och de ville ha alla typer av verifiering av insättning. Jag skickade e-postbekräftelse. Jag skickade en skärmdump av min banktransaktion. Inte bra nog. Jag skickade ett kontoutdrag som inte visade insättningen. Inte bra nog. Jag besökte min bank och frågade om de kunde skriva ut något åt mig. De sa inte förrän mitt nya uttalande kom ut. Så jag väntade och fick mitt nya uttalande. Det är 4 sidor. Det har mitt namn, kontonummer, adress och transaktion men inte på samma sida. . Jag skickar in båda sidorna. Efter ett tjugotal e-postmeddelanden accepterar de INTE mitt bevis på insättning. Jag kan inte få något annat bevis. Det här är allt jag har. Jag är så frustrerad. Jag spelade ner beloppet lite men dessa människor är hemska. Samma svar om och om igen och det tar dem ibland en vecka att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Monica,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta hur motiverades den extra verifieringen? Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Monica, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Lucky Days Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter flera e-postmeddelanden (32 totalt) stängde Lucky Days mitt konto permanent och uppgav att jag hotade rättsliga åtgärder. Vad jag uppgav var att jag ansökte till en tredje part (vilket betyder kasinoguru). De fortsatte att begära information som jag inte kunde tillhandahålla, till exempel ett kontoutdrag som sa GIGADAT Mitt kontoutdrag sa interac-överföring. Mirakulöst och utan förklaring fick jag mitt uttag den 18 februari. 27 dagar efter att jag begärt det. Tack för din hjälp. Men jag skulle vilja att recensionerna speglar hur svårt det var att hantera dessa människor. Orimligt och de lyssnade inte på något jag skrev till dem. Stressig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Monica,
Tack för att du meddelade att dina pengar kom. Om du har problem med ett kasino är du välkommen att välja bland många andra på vår webbplats. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
