Spelaren från Finland fick sina vinster konfiskerade på grund av anklagelser om brott mot reglerna för den maximala insatsen. Efter att ha kontaktat casinot informerade de oss om att de vid detta tillfälle skulle göra ett undantag och betala spelaren sina vinster, även om deras konto skulle förbli stängt. Spelaren accepterade detta och när betalningen mottagits löstes ärendet.
Så jag begärde ett uttag på 670 euro, 10 dagar sa de till mig att det kommer att göras snart, i dag, imorgon etc. Efter 10 dagar, tror jag att jag irriterade dem med mina frågor och de bestämde sig för att avbryta mitt uttag av falska skäl som jag gjorde satsning som är mer än 20 % av min insats. Jag använde inte bonusen, det var rå insättning. I T&C finns kapitel 9. BONUS och 9.8. Att jag inte kan satsa större än 20 % men det är för bonus. I allmänhet Begränsningar det finns inget sådant villkor men de försöker ljuga för mig. Till och med damen i livechatt sa till mig att det inte finns någon anledning till avbokningen och jag har ett foto av svaret efter ett par minuter hon ändrade sig och började upprepa lögner av den andra killen.Jag har foton av allt även kapitlen i T&C. Jag tror att de inte hade pengar för mitt uttag eftersom jag efter det läste att de inte betalar andra spelare och till och med affiliates.Jag tror att kasinon gillar detta borde inte existera. Tack på förhand.
Kära iwandanov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta om du har tillgång till din bonushistorik? Skulle du kunna skicka mig bevis på att ingen bonus var aktiv? Vänligen vidarebefordra beviset till min e-postadress tomas@casino.guru , alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har skickat e-post till dig.
Tack för dina mejl. Tyvärr kan jag inte dra några slutsatser från de skärmdumpar som tillhandahålls om att bonusen inte längre var aktiv när du gjorde en satsning som bryter mot en maxinsatsregel, eftersom jag inte vet när vadet ska ha ägt rum.
Vår ståndpunkt angående regeln för maximal insats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Eftersom du känner att du har blivit anklagad av misstag, skulle vi behöva lite ytterligare information.
Har du tillgång till din vadslagningshistorik, eller begär det från supporten för den tidsperiod då du påstås ha brutit mot regeln om maximal insats? Jag ser fram emot ditt svar.
Jag är inte säker men jag hade samma problem med andra kasinon och de bad om ursäkt och gav mig pengarna för i det ögonblick som den tidigare insättningen kommer till 0,00 bör bonusen avbrytas. Det är inte mitt misstag om bonusen fortfarande är aktiv. de är korrekta om jag gör en insättning med bonus kan jag satsa och vara med i bonusen för de kommande 100 000 insättningarna. Jag gjorde en insättning utan bonus och pengarna från den tidigare bonusdepot var 0.
Det var därför jag angav flera gånger att jag spelade depot med bonusen upp till 0,00 eftersom det är så jag avbryter bonusen i varje casino. Det var därför jag gjorde dessa satsningar.
Det är inte mitt fel att deras hemsida eller system inte fungerade korrekt i det här fallet.
Jag vill veta varför bonusen var aktiv? Vem är ansvarig för det? De kan använda denna varje dag om bonusen inte avbryts och voalla du annullerar villkoren. Det är inte första gången jag har det här problemet i det här kasinot, dess vanliga knep från deras sida.
Om du frågar mig nej när insatsen gjordes, så var bonusen inte aktiv, den borde ha avbrutits i samma ögonblick som jag slog 0,00 från den föregående insättningen. Jag har gjort en rå insättning utan aktiv bonus.
LUCKY CRYPTO ÄR SÅ BRUKT ATT DE SATSER SIT RYTE ÖVER 670 EURO. Om någon tänker spela där är det här för dig, tänk efter innan du gör det.
Tack för dina kommentarer, iwandanov.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej iwandanov,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Crypto Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucky Crypto Casino,
Kan du ge ytterligare information om brott mot regeln för maxinsats? Skulle du vara så snäll att ge spelarens vadslagningshistorik till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwandanov,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Lucky Crypto Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwandanov,
Jag har pratat med kasinot via Skype och de har informerat mig om att de vid detta tillfälle kommer att betala det omtvistade beloppet till dig men ditt konto kommer att stängas permanent efteråt.
Kan du berätta om detta är ett acceptabelt resultat för dig?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack iwandanov,
Meddela oss när du har mottagit betalningen så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwandanov,
Casinot har begärt att du loggar in på ditt konto och begär ett uttag av saldot så att det kan betalas ut till dig som nämnts.
Meddela oss när du har gjort det.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej iwandanov,
Tack för informationen, vänligen meddela oss när betalningen har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej iwandanov,
Får jag be dig om en uppdatering? Har betalningen nu tagits emot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej jag väntar fortfarande på det.
Kära iwandanov,
Vänligen ge en uppdatering om situationen angående ditt uttag. Om du fortfarande inte har fått betalning kommer jag att kontakta casinot igen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Lucky Crypto Casino,
Vänligen svara med en uppdatering angående spelarens betalning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, tack så mycket för hjälpen att lösa mitt fall. Fick precis pengarna.
Kära iwandanov,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
