Lucky Crypto Casino - Spelarens vinster har minskat.

Jag spelade med en bonus och mitt saldo var 8000+euro när jag avslutade satsningen, de tog 3330euro från mitt konto. De säger att systemet gjorde det automatiskt för maxutbetalningsregeln. Men jag har gjort en insättning på 264 euro och. Min maxutbetalning på detta casino när jag spelar med bonus är 25X. Så mitt maxuttag borde vara 6600 så de borde inte ha tagit ut 3330 från mitt konto. De säger att de skickade det till ledningen men jag mår inte bra av det.

Vad behöver jag svara här? Var min text inte tydlig?

Kära Domien,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"9.21. Det högsta tillåtna uttagsbeloppet vid vinst med en insättningsbonus eller insättning med cashback är 20x (20 gånger) insättningsbeloppet. Beloppet för bonusen eller cashback som erbjuds dras från vinsterna vid uttag."

"9.30. Det högsta tillåtna uttagsbeloppet vid vinst med en insättning är 5x (5 gånger) insättningsbeloppet om spelaren sätter in mindre än 500 EUR totalt i kasinot. Beloppet för den erbjudna bonusen eller cashbacken dras av vid uttag."

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.

Kan du berätta hur mycket var din senaste aktiva insättning och förtydliga vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat? Hur mycket var den tilldelade bonusen, tack?

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Som jag sa har jag fått veta att det är 25X för min maxutbetalning sedan jag var VIP. Mickael manager har berättat detta för mig. Jag har gjort mycket fler insättningar än 500 euro så ja 5X räknas inte för mig eftersom jag har gjort mycket mer än 500 euro. Senaste insättningen var 264 euro och hade en bonus på 300 % så jag fick 793,14 € bonuspengar.

Tack, Domien, för förtydligandet.

Om din senaste insättning var 264 € och 300 % (792 €) utöver det belönades, bör din maximala utbetalning vara 5 808 €.

€264 x 25 = €6 600 - €792 (Beloppet för bonusen eller cashback som erbjuds dras från vinsterna vid uttag) = €5 808

Kan du berätta hur mycket som godkändes för utbetalning? Har du sparat relevant kommunikation mellan dig och din VIP-kontoansvarige Mickael? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.

H hej det har alltid varit 25X beloppet aldrig det avdragna bonusbeloppet. Men även då är det inte korrekt bankomat eftersom 4758.84 euro är vad de lämnade på mitt konto. Jag borde ha sparat konversationerna om 25X cashout men jag har frågat alla mina chattloggar i livesupporten. Så förhoppningsvis sjuk ta emot dem .... jag har inte gjort en utbetalning med detta saldo ännu eftersom jag väntar på att detta problem ska lösas. Jag hade 8000+ när jag avslutade bonusen så jag borde definitivt ha en maxutbetalning just nu vid den maxutbetalningen som inte är 4758.84... eftersom jag gjorde en insättning på 264 borde det vara mycket högre än så. I bilderna som lagts till kan du se insättningen på 264 litecoin och 793 bonusar. Och 4758:an som lades tillbaka till mitt och tog bort kontot på 3330 euro, vilket är för mycket...

Vänligen vidarebefordra meddelandet om 25x max utbetalning eftersom enligt kampanjregler (med 20x maximal utbetalning) skulle du endast ha rätt till 4 488 € .

€264 x 20 = €5 280 - €792 (Beloppet för bonusen eller cashback som erbjuds dras från vinsterna vid uttag) = €4 488

Ser fram emot att höra från dig.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem för att få alla mina chattloggar men tills nu har jag inte fått dem ännu....

Jag frågade men se det här är reaktionen jag får när jag ber om chattloggar

"de har inte det alternativet" jag är verkligen klar med allt stopp. Varje dag lovar de imorgon att det ska fixas och nästa dag börjar det om igen. Nu kollar de mina rundor.

Så om de inte har chattloggar kan jag inte bevisa att jag har en maximal utbetalning på 25X. Jag hatar alla lögner. Notting jag kan göra antar jag. Jag vill åtminstone försäkra mig om att jag får min uttag, för eftersom det är lite större av ett uttag så börjar allt bli skumt.

Så nu kan jag inte göra ett uttag förrän det är fixat verkar det som. Väntar på ledningen. Det här fortsätter...

Om vi inte kan göra något åt maxutbetalningen. Behöver jag ett nytt klagomål för att se till att ni kan hjälpa mig att faktiskt få uttag?

Jag försökte kontakta chattprogrammets support för att se om det är möjligt med det här programmet för att få chattloggarna och de sa att det var möjligt. Så live support säger att det inte är ett alternativ en lögn. När jag konfronterar dem med det stänger de ner allt... han vill inte hjälpa mig längre. Jag vet inte vad jag ska göra längre eftersom han sa att jag inte kan göra ett uttag innan det har fixats med ledningen. Allt riktigt förvirrande. Behöver jag öppna en annan biljett om mitt uttag?

Kanske är det bättre att stänga den här eftersom jag inte kan bevisa 25X max cadhout om jag inte har chattloggar och jag gör en ny som hjälp för mitt uttag?

Jag kanske tror att efter alla dessa meddelanden kommer saker bara att bli värre och det kommer att bli ännu svårare att få mitt uttag om de läser dem alla 🤔 så vi kanske borde stänga denna biljett och jag gör en ny?

Låt oss stänga den här och jag gör 1 för mitt uttag?

Absolut nej, vi behöver inte öppna ett nytt ärende.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Domien,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Crypto Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Lucky Crypto Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka är de specifika villkoren för bonusen som spelaren använde och var kan jag hitta dem? Kan du bekräfta att vi pratar om en VIP-spelare?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Btw jag gjorde uttag av de medel som fanns i mitt saldo eftersom det har gått mer än 1 vecka och jag väntade på lösningar. Så jag tog ut 4754 euro från mitt konto. Det väntar på godkännande nu. Jag hoppas att de kan godkänna det snarast eftersom jag väntar i en vecka nu för att göra ett uttag med alla problem med maxuttag. Om kasinot erkänner att jag faktiskt är en VIP-spelare och har 25X maxuttag skulle jag vilja att de lägger till pengar till mitt saldo som togs från mitt konto och jag kommer att ta ut det senare. Här ett lite mer bevis på att jag är en VIP-spelare

Tack för uppdateringen, Domien. Den medföljande skärmdumpen bekräftar dock inte att du är en VIP-spelare alls. Så låt oss vänta på casinots svar.

Jag hade 25X max utbetalning ett tag nu. Den här VIP-skärmdumpen som jag skickade till dig skulle vara extra utöver det. Som jag sa om jag får alla mina chattloggar från deras hemsida kommer du att se att Mickael sa till mig att jag har 25X max utbetalning.men de vill inte ge mig mina chattloggar

De hotar detta som ett skämt. Idag sa supporten till mig att idag är det sista beslutsdagen. Men jag kontaktar dem igen på kvällen och ingen uppdatering och ingenting i min e-post. Bevis på livechattarna idag. Jag tycker inte att det här är roligt...

Jag måste också säga de positiva sakerna. Mickael kontaktade mig idag och sa att han snart har goda nyheter till mig. Så jag väntar på det .

Jag väntar fortfarande på de goda nyheterna som utlovades till mig 🤦‍♂️😢

Uppdatering jag fick sann e-post

Hej Domien,

Vi har precis lagt till pengar på ditt konto angående din begäran om uttag.

Det tillagda beloppet är 532,76 euro i förhållande till villkoren

för en maximal utbetalning med insättning x 20 gånger (insättningen var 264,38 euro

alltså 264,38 euro x X 20 = 5287,76 euro)

Vi vill också informera dig om att ledningen kontrollerar din förfrågan om

en maximal utbetalning av 25 gånger insättningsbeloppet.

vänliga hälsningar

Jag frågade dem nu hur jag snabbt kan fixa mitt uttag eftersom mitt nuvarande uttag på 4754 fortfarande väntar och jag vill inte avbryta det bara för att lägga till 532 extra eftersom jag kommer att behöva vänta länge igen för att behandla mitt uttag. Så jag frågade vad som är det bästa jag kan göra.

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Kära Domien,

Jag var i kontakt med en casinorepresentant och det här är informationen jag fick:

• Systemet drog av ett högre belopp från dina vinster än det borde ha varit tänkt
• Därför har beloppet €532,76 lagts till ditt konto
• Du påstås ha fått mer pengar än vad du hade rätt till enligt kasinots regler och villkor tidigare
• Kasinot gav dig en gåva och det finns inga bevis som stöder ditt påstående att du ska ha rätt till ett högre maximalt uttagsbelopp jämfört med det belopp som anges i en allmän regel för maximal utbetalning
• Ditt väntande uttag kommer att betalas ut inom standardprocessen
• Du kan också begära ett uttag av de extra krediterade €532,76

Så, baserat på all tillgänglig information, kommer det omtvistade beloppet att uppdateras till €793 (skillnaden mellan beloppet du begär och beloppet som tillhandahålls enligt kasinoreglerna).

För närvarande väntar jag på detaljerna om den beräknade tidsramen för att behandla ditt väntande uttag. Men tillåt mig under tiden att ställa några fler frågor till dig.

Kommer du att ta ut alla dina tillgängliga medel? Ska jag vänta tills dina pengar har betalats ut, eller kan jag överväga att problemet är löst?

Hallå,

Ja det är den informationen jag fick. 25X maxutbetalningen kan bara bevisas om de ger mig chattloggarna men inget jag kan göra om de inte vill ge mig dem. Jag vill också ta ut de återstående 532, men det tillåter mig inte för tillfället eftersom jag fortfarande har 4754 uttag på gång... jag har skickat ett e-postmeddelande om det men inget svar... jag har 500 av de 532 euro kvar i mitt konto (jag spelade och förlorade 32 euro) och jag skulle vilja ta ut allt ja. Jag skulle vilja hålla detta öppet tills jag får betalt om det är okej? Och låt mig veta om du får några uppdateringar om uppskattad tidsram för att slutföra min nuvarande uttag tack.

Och hur blev du informerad om att bli VIP-medlem? Fick du ett e-postmeddelande eller ett meddelande, eller var det bara informationen som gavs i livechattkonversationen? Hur kan du ta reda på en VIP-medlemsstatus på kontot? Om det är möjligt, kan du ge mig en skärmdump som visar det?

Det är lite konstigt att du har en skärmdump där en Live Chat-representant informerar dig om att bli VIP-medlem i framtiden, men det finns ingen skärmdump med bekräftelse på att du blev det.

Så för tillfället kommer jag att hålla klagomålet öppet. Jag tror verkligen att det bara borde vara en tidsfråga innan den första betalningen kommer till dig. Utan tvekan kommer jag att informera dig när jag får den information som krävs.

. Jag var VIP-medlem för månader sedan på lucky crypto. Jag fick information om sann e-post då jag tog en paus från spelandet där och jag förlorade min VIP. Sedan började jag spela igen på lucky crypto och efter ett tag fick jag 25X max utbetalning. Något jag också hade för några månader sedan. MEN bli inte förvirrad skärmdumpen jag gav med information om min VIP-status som skulle ha varit ovanpå den 25X maxutbetalningen. 25X maxutbetalningen var något jag redan fick från mickael true live chat. Som jag sa jag kan inte bevisa det utan chattloggarna och jag gör inga problem med det längre eftersom jag inte kan göra något åt det. Och ingen bekräftelse på den där VIP-statusen, du vet varför? För direkt efter det meddelandet fick jag storvinsten. Så ja, för övrigt kommer de inte att bekräfta det då. Men som jag sa kan inte bevisa saker så jag slutar med det. Om du tror att det är jag som ljuger så är det ditt val 👍

Okej, tack för förtydligandet.

Kära Lucky Crypto Casino Team,

Arkiverar kasinot sina livechattkonversationer? Om ja - hur länge? Om kasinot av någon anledning inte kan tillhandahålla livechatthistoriken till spelaren, kan casinot tillhandahålla den till Casino.Guru som en oberoende medlare?

När det gäller spelarens väntande uttag skulle vi uppskatta om vi vet en ungefärlig tidsram för att behandla betalningen.

Uttag (inklusive – Återbetalningar) ska göras inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av KYC och godkännandet av ditt konto, detta är vad villkoren säger, men om jag följer att mitt uttag från 05/10/2022 skulle ha gjorts idag senast...

Det var från 2022-10-05 som jag gjorde uttag. Vi är 17/10/2022. För ett uttag kom igen... Mitt konto och alla där redan verifierats har gjort flera uttag redan tidigare. Och det tar fortfarande nästan 2 veckor nu... jag har inte ens nämnt att jag har väntat 1 vecka på att faktiskt göra uttaget med alla problem med pengarna som tagits från mitt konto. För att supporten sa åt mig att vänta...

Imorgon har det gått 2 veckor sedan jag gjorde mitt uttag och jag väntar fortfarande på det... plus att jag väntade 1 vecka med problemen med pengarna från kontot. Så jag väntar i 3 veckor och tröttnar redan på det här stödet och säger redan att mer än en vecka kommer att få ditt uttag snart 🤦‍♂️

Okej, mitt tålamod är över. Support hotar mitt tillbakadragande som ett skämt! De har sagt i över en vecka att sjuka få min uttag snart och varje dag kommer de att kontakta finans men gissa vad? Nästa dag samma samtal. Det har gått 2 veckor sedan mitt uttag faktiskt 3 veckor om jag räknar med 1 veckas väntan på att faktiskt göra uttaget på grund av att kasinot tog för mycket pengar från mitt konto!!. Jag vill ha mitt uttag ASAP det räckte om detta! Casinoguru-uppdateringar om mitt uttag? Svarade de till er?

Hallå,

Jag fick mitt första uttag. Så vi kan avsluta det här ärendet från min sida. Det är synd att det behövde gå så här med alla stötar och ingen kommunikation. Men allt gott nu. Jag litar på att de också betalar min nästa 530-uttag snabbt eftersom detta var på grund av pengarna som togs från mitt konto. Luckycrypto tack för att du äntligen betalade mig och snälla om det kommer en nästa gång ta inte mer än 2 veckor. Jag älskar att spela på din sida med de bra bonusar jag får men mer än 2 veckor för uttag är bara sugen. Tack casinoguru för att du hjälpte mig

Hej, Domien,

Jag är ledsen för det försenade svaret. Kul att höra de goda nyheterna!

Ja, jag var i kontakt med en casinorepresentant utanför denna öppna tråd.

Jag fick även information om att ditt första uttag skulle genomföras – tack för din bekräftelse. Jag fick dock mer information och data, och jag skulle vilja ställa några fler frågor till dig eftersom jag ser att det andra uttaget av ditt återstående saldo sannolikt fortfarande väntar.

Kasinorepresentanten gav mig ett exempel på ett informativt e-postmeddelande från kasinot som informerade en spelare om uppdateringen av kasinokontots status till en VIP-medlem.

Har du fått ett sådant mejl, tack? Om ja, kan du kontrollera alla inkorgsmappar för e-postmeddelandet som du använde för registrering i kasinot och skicka mig en skärmdump av detta e-postmeddelande?

Det är möjligt att skicka det direkt här, med ditt svar, eller via e-post (branislav.b@casino.guru). Om du inte har fått ett sådant mail är jag rädd att du inte har rätt till resten av det beslagtagna beloppet enligt 25x maximal utbetalning.

När det gäller det andra och väntande återkallandet - ska jag hålla klagomålet öppet tills återkallelsen är fullständigt behandlad och du får den, eller kan jag betrakta problemet som löst?

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en bild som kan vara intressant. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med bild men jag har också skickat mejlet till dig från Mickael så att du kan kolla det. Jag har inte fler bevis än detta. Åtminstone här kan du tydligt se im VIP. Och jag ljuger inte om det... Och ja, jag väntar nu på att min nästa 530-uttag ska slutföras. E-postmeddelandet de pratade om jag fick det men för länge sedan och jag kan bara hämta mina raderade e-postmeddelanden för tre månader sedan. Så kan inte visa dig det mailet. Men i mejlet du skickar till mig är det tydligt att jag är en VIP-spelare. Det är allt jag kan ge dig.

Hej, Domien,

Som sagts flera gånger bekräftar inte de medföljande skärmdumparna/bilderna att du var en VIP-spelare, och jag förklarade det för dig igen via e-post för ett tag sedan. Om du inte kan förse oss med e-postmeddelandet med en bekräftelse på din VIP-status, bör vi prata om hela problemet som att du är en vanlig spelare i Lucky Crypto Casino.

Så det finns bara några obesvarade frågor kvar.

När det gäller det andra och väntande återkallelsen - ska jag hålla klagomålet öppet tills återkallelsen är helt behandlad och du får den, eller kan jag anse att problemet är löst?

Eller insisterar du fortfarande på att kasinot ska lämna tillbaka några av de konfiskerade vinsterna till dig?

Jag har svarat dig med e-post. Vänligen läs det. Jag antar att lycklig krypto kommer att betala mig mina återstående 530 uttag snart. Jag antar att du kan stänga det här ämnet. Kan inte förstå hur det e-postmeddelandet inte är något bevis medan det tydligt säger att jag kommer att få min VIP varje vecka. Det är en cashback för VIP. Hur kan jag få det när jag inte är VIP. Men vadsomhelst. Jag hatar sådana här lögner!

Tro vad du vill. Du kan avsluta detta ärende. Karma hittar alltid sin väg. Men kalla mig aldrig en lögnare igen!

Kan du visa mig ett inlägg eller en del av ett e-postmeddelande där du kallades för en lögnare?

Jag tror på bevisen. Men de tillhandahållna bevisen är inte tillräckligt för att granska frågan om en VIP-status tillräckligt, särskilt om kasinot hävdar något annat. Jag kommer inte att upprepa mig själv igen. Allt har sagts och förklarats flera gånger.

Kasinot kunde kreditera en del av det konfiskerade beloppet till ditt konto, och du har rätt att ta ut dem.

Så för sista gången ställer jag samma frågor till er.

" När det gäller det andra och väntande återkallandet - ska jag hålla klagomålet öppet tills återkallelsen är fullständigt behandlad och du får den, eller kan jag betrakta problemet som löst, tack?

Eller insisterar du fortfarande på att kasinot ska lämna tillbaka några av de konfiskerade vinsterna till dig? "

Vi ser fram emot att höra från dig.

Som jag sa flera gånger, stäng den bara!

Okej, Domien, tack för din bekräftelse. Men i det här fallet kan jag inte stänga det som löst.

Tyvärr, efter att ha samlat in all tillhandahållen information och data, och på grund av att du inte kunde svara på mina frågor efter flera försök, är vi tvungna att avslå detta klagomål.

Om du inte är nöjd med resultatet av detta klagomål rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinoverksamheten avseende resterande del av de konfiskerade vinsterna.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru