Lucky Crypto Casino - Spelarens uttag försenades.

Hallå,

Jag väntar på mitt uttag i 43 dagar för nu... Jag frågar support på livechat en eller två gånger/vecka om det och de säger att de kommer att kontakta betalningsteamet eller så för att kontrollera det och jag fick aldrig en enda e-post om Det.

Fick betalt två gånger tidigare (jag tror att förseningen var ca 7-14 dagar) men nu är det alldeles för lång tid.

Kära blystor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå,

Ja, jag var helt verifierad innan min första utbetalning.

Jag har någonsin fått någon information om min uttagsstatus förutom många svar på livechatt "förlåt för förseningen, vi kommer att kontrollera det".

Tack så mycket, blystor, för ditt svar. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Kan du förklara vilken betalningsmetod du använder för att ta ut dina pengar? Är det samma betalningsmetod som dina tidigare framgångsrika försök? Har du fått några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande?

Hallå,

Jag fick äntligen betalt 1 dag efter att jag öppnade det här ärendet så förmodligen hjälpte det mig att få mitt uttag.

Tack.

Hallå,

Jag har en annan tvist här efter att ha fått betalt;/ Jag har satt in en gång (210 eur) och förlorat och igen 212 eur och här vunnit upp till 560 eur i balans (med små insatser max 5 euro) och bestämde mig för att satsa på live roulette (höga 432 eur satsning) och detta var mitt olyckliga drag eftersom jag har vunnit det (nu saldo 1004e) och begärde sedan ett uttag på 750eur men direkt efter det kontaktade supporten mig att jag inte kan satsa över 20% av min insättning som jag accepterade och sa till dem att Jag har inte sett den här regeln och jag kommer att följa reglerna i framtiden och jag är ledsen, men tyvärr har de tagit bort HELA vinster - inte bara den här ena höga insatsvinsten utan även hela vinster från de tidigare låga insatserna och satte bara sista insättningen saldo på 212 på mitt konto.

Jag kontaktade dem men de säger att detta är rättvist eftersom jag har satsat mer än 20% av insatsen så de var tvungna att ta bort alla vinster, jag sa till dem att jag är ledsen och accepterar att ta bort mina senaste spelvinster som ska tas bort men allt tidigare var laglig från låga satsningar och jag kommer att följa denna regel i framtiden men de accepterar inte detta.

Detta är väldigt orättvist för mig - kan du snälla hjälpa mig att slåss med dem - eftersom det är oacceptabelt att de tog alla vinster och inte bara denna vinst med hög insats som är acceptabel för mig. Jag har också skärmar + e-post från dem och livechat-utskrift om du behöver.

Tack.

Tack för uppdateringen blystor, jag är glad att ditt uttag togs emot.

Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

9.8. Spelare får inte göra insatser lika med eller större än 20 % av värdet på insättningen (eller bonus, kontanter, VIP-poäng, gratissnurr). Kasinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla vinster och spela om denna term ignoreras.

Observera att vi endast anser att denna regel är rovdrift och orättvis när den gäller spel om riktiga pengar. Vi accepterar en situation när en sådan regel tillämpas när en bonus aktiverades på en spelares konto.

Kan du förklara om någon bonus var aktiv på ditt konto när du gjorde detta spel? Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.

Tack för ditt svar.

Jag spelade utan några bonusar - det var därför jag blev väldigt upprörd över detta och jag håller också med om att när man spelar med bonus så är en sådan regel acceptabel.

Tack så mycket, blystor, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej blystor,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Crypto Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hallå,

Ursäkta avståndet, det var ett fel från en agent, en insättningsbonus aktiverades sedan avbröts så det var förvirrande för agenten.

Vi dubbelkollade och lade tillbaka de 788 euro som justerats av agenten redan innan för att bli kontaktad av casinogurun.

Spelaren kan redan begära ett nytt uttag.

Vi ber om ursäkt för misstaget.

vänliga hälsningar

Tack Lucky Crypto Casino-teamet för ditt svar.

Kära blystor,

Kan vi anse att problemet är löst?

Jag har begärt uttag, undrar om de kommer att betala det snart om vi stänger detta;/ Jag skulle vilja be dig att vänta tills jag får betalning om möjligt. Tack.

Visst, jag kommer att ställa in timern på sju dagar.

Hallå,

Så vi börjar från början... uttag har inte behandlats på 8 dagar för nu.

Hej blystor,

Låt oss vänta en vecka till. Enligt vår erfarenhet behandlas de flesta av betalningarna inom 14 dagar. Om pengarna inte kommer fram då kommer vi att konfrontera kasinot.

okej jag har fått betalt, tack för hjälpen.

Tack blystor för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter