Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på $550 men hade efter en månad inte fått något svar eller pengar från kasinot. Spelaren hade slutfört KYC-processen och hade framgångsrika uttag tidigare. Efter flera veckors kommunikation behandlade kasinot äntligen spelarens uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst", men spelaren hade uttryckt oro över potentiella framtida uttagsförseningar.
Jag ansökte om ett uttag på $350 den 1 november, men efter en månad har pengarna inte tagits ut.
Jag försökte också ansöka om ett uttag på ytterligare 200 $, men misslyckades.
Kontaktade casinot, inget svar.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor så att vi helt kan förstå din situation. Har du kunnat göra framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen? Dessutom, samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vi är fast beslutna att hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt och jag vill att du ska veta att vi värdesätter din tid och ansträngning. Tack för att du tog dig tid att dela denna information med oss.
Vänliga hälsningar,
Veronika
KYC har genomförts och uttag har varit framgångsrika tidigare.
Det tog förresten en månad även då, och jag har lämnat in ett klagomål här, så kom tillbaka om du behöver.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, andandjonnyx!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, eftersom det verkar som att vi börjar få kontakt med casinot.
hej andandjonnyx!
Jag har fått informationen från casinorepresentanten att ditt tidigare uttag har betalats och du kan begära nästa senare idag. Kan du bekräfta att ditt senaste uttag har behandlats?
Det senaste uttaget väntar för närvarande.
Kasinot behöver en bra anledning till varför uttagen har försenats så länge.
Moderbolaget SG International NV driver flera kasinon och borde ha gott om pengar över.
Måste jag lämna in ett klagomål här varje gång jag vill göra ett uttag på detta casino?
Om det tar ytterligare en månad eller mer att begära ett nytt uttag är det inte värt att prata om.
Tja, tyvärr är det vad det är. Alla skulle vara bättre om uttag alltid skulle behandlas i tid, men vi kan göra så mycket.
Vänligen meddela oss när du kommer att få den omtvistade summan i sin helhet eller om dina uttag kommer att avvisas.
En andra begäran om uttag skickades in.
Förklara ordentligt varför det blir en sådan försening varje gång.
Om du kan förklara att det är tillfälligt, kommer jag att fortsätta använda detta casino,
Om inte, skulle jag aldrig rekommendera något SGinternationalNV-kasino till japaner.
andandjonnyx, har dina uttag tagits emot ännu?
Jag kommer att ställa in timern på 3 veckor till. Vänligen meddela mig när du kommer att få alla dina uttag.
Nej, gör det en vecka.
Det har redan gått två månader sedan jag ansökte om ett uttag.
Kasinon som inte förklarar ordentligt behöver straffas.
Pengarna drogs säkert ut.
Men om min gissning är korrekt kommer jag att lämna in ett nytt klagomål om 3 veckor.
Så, har det några pengar kvar på ditt kasinokonto eller har du tagit emot alla framgångsrikt?
Alla mottagna.
Om denna fördröjning inte är tillfällig kommer jag att lämna in ett tredje klagomål på en månad. Jag kommer att se dig vid den tiden.
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
