Lucky Crypto Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Hej casinoguru,

Jag har bett om en permanent stängning av detta kasino för månader sedan... jag utbytte många e-postmeddelanden med dem så att de äntligen stänger mitt konto. Jag var tvungen att hota dem att kontakta spelkommissionen så det är äntligen stängt.

Idag fick jag ett mail från dem att jag kan använda en bonus på 7 euro med koden 7FREEFUN.

Med ett enkelt mail kunde jag öppna mitt konto igen när jag tydligt bad om en permanent stängning i flera mail tidigare.

För att inte tala om att posten skickades, koden var inte ens giltig, när jag försökte använda den, står det fel.

Tyvärr satte jag in flera gånger ikväll, totalt 195 euro på deras kasino och förlorade dem.

Jag borde inte kunna öppna mitt konto igen och spela när jag tydligt bett om en permanent stängning via e-post tidigare. Jag har behållit alla mejl jag utbytt med dem.

Jag ber om hela beloppet återbetalning eftersom mitt krav inte respekterades.

Om du behöver e-postmeddelanden som bevis på efterfrågan och hur jag hotade dem så att de stänger mitt konto tidigare, kan jag skicka dig.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Kära mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om permanent självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej igen,

Jag har skickat korrektur till dig via post.

Ja, jag sa tydligt varför och jag bad om en permanent stängning och att aldrig öppna mitt konto igen i framtiden.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Tack, mrmileena, för den vidarebefordrade kommunikationen. Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

__________________________________________________________________________________________________________________

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Lucky Crypto Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@luckycrypto.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Hej Patronela,

tack för ditt meddelande. Jag förstår det bättre nu med din förklaring.

Men jag har fått en bonus på 20 från casinot för mina insättningar och jag lyckades ta ut 120 euro. Jag hade 320 euro på konto men de tog 200 tyvärr, jag antar att maxutbetalningen var 120 euro.

Jag är verkligen skeptisk till detta casino eftersom mitt konto är verifierat, jag gjorde uttaget och de lade till en bonus på 8 euro ett par timmar efter att jag gjorde mitt uttag. Jag spelade inte dem eftersom jag har ett väntande uttag, jag skrev till supporten för att fråga varför och att det lades till av misstag, men jag fick inget svar.

Så jag har en känsla av att jag kommer att behöva lämna in ett klagomål igen, som att jag inte kommer att få betalt... låt oss vänta, jag hoppas att jag har fel.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hallå,

De betalade mig 100 euro, tog bort 20 tydligen för att det var en gratis bonus. För mig var det inte så här gratis, eftersom det baserades på gjorda insättningar men 100 är bättre än 0.

Du kan avsluta detta klagomål som löst.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Eftersom spelaren angav att problemet har lösts (även om kontot fortfarande verkar vara aktivt) kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mrmileena, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru